Matriz de prioridade

A matriz de prioridades é usada quando queremos priorizar nossas tarefas com base na importância e na urgência. Para qualquer organização, há uma série de questões a serem resolvidas, mas inicialmente é importante identificar a questão importante que está afetando o negócio. A matriz de prioridade utiliza a pontuação NPS dada pelo cliente para priorizar o problema que afeta o negócio e que precisa de resolução urgente. Para que possamos focar primeiro nas questões que afetam o negócio e depois tentar resolver as outras questões que não estão afetando tanto o nosso negócio.

A pontuação do NPS e do driver são as principais medidas no widget da matriz de prioridade.

• NPS : Net Promoter Score é usado para determinar a probabilidade de seus clientes serem promotores ou detratores de seu produto/serviço
• Driver score : coeficiente de correlação de classificação de Spearman ou rho de Spearman, que é a medida de dependência entre as classificações de duas variáveis

Na imagem acima,

• Os círculos representam vários pontos de dados na pesquisa.
  Por exemplo, “Como você avaliaria sua satisfação com nosso restaurante?” é o ponto de dados 1.
• O tamanho do círculo depende do número de respostas recebidas para aquele ponto de contato específico. Quanto maiores as respostas, maiores serão os círculos.
• A pontuação do driver representa os principais elementos que impulsionam o seu negócio. Assim, os clientes podem se concentrar em aumentar a pontuação do NPS para os pontos de contato onde a pontuação do driver é alta e aumentarão efetivamente a pontuação geral do NPS.

A matriz de prioridade suporta os tipos de perguntas abaixo:

• Pergunta sobre classificação por estrelas
• Matriz de seleção única (escalas multiponto)
• Pergunta sobre controle deslizante de texto
• Satisfação do Cliente (CSAT)