CX- Relatórios de tabela cruzada

A ferramenta de tabulação cruzada permite medir a interação entre duas questões (variáveis). A tabela mostrará apenas os entrevistados que responderam a ambas as perguntas, o que significa que as frequências mostradas podem diferir de uma tabela de frequência padrão. O relatório de tabulação cruzada também mostrará as estatísticas de qui-quadrado de Pearson, que mostram o nível de correlação entre as variáveis usando o qui-quadrado, o valor p e os graus de liberdade.

• Login >> Customer Experience >> Analisar >> Analisar

• Selecione uma pergunta de linha e uma pergunta de coluna nos respectivos menus suspensos.
• A tabela de tabulação cruzada será gerada, juntamente com as estatísticas qui-quadrada de Pearson e células significativas para ambas as perguntas.

Sim, você pode filtrar os dados com base no seguinte:

1. Respostas às perguntas
2. Variáveis do sistema

Sim, você pode compartilhar o relatório usando o link de compartilhamento.

Sim, você pode baixar o relatório nos seguintes formatos:

1. PDF
2. Excel

• Porcentagens de linha: a porcentagem do total de linhas que cada célula representa.

Porcentagem de Linha = (Frequência de Célula/Total de Linha)*100
= 37/269
=13,75%


• Porcentagens da coluna: a porcentagem do total da coluna que cada célula representa.

Porcentagem da coluna = (Frequência da célula/Total da coluna)*100
= 37/37
= 100%

Este recurso/ferramentas descritos aqui estão disponíveis com as seguintes licenças:

Experiência do Cliente (Anual)