Tipos de pesquisa

Tipos de Pesquisa em CX

Existem dois tipos de pesquisa na experiência do cliente.

Interceptações
E-mail

Pesquisas de Interceptaçãp São aquelas que podem ser usadas em uma página da web ou site. Essas pesquisas não são enviadas aos usuários por SMS ou e-mail. Eles são ainda classificados em três tipos:

Pop-up
Guia de Feedback
Saída

As pesquisas de interceptação visam todos os visitantes que acessam seu site. Ajuda na coleta de dados em tempo real e o alcance demográfico é alto. Exemplos em que essas pesquisas são mais comumente usadas são pesquisas de abandono de carrinho, satisfação do site, feedback de usabilidade e assim por diante.

Pesquisas por Email São aquelas enviadas aos clientes por SMS ou e-mail. Se você tiver os dados do cliente, poderá importá-los por meio de transações para o sistema e enviar a pesquisa para eles por meio da guia de implementação.

Essas pesquisas são úteis para atingir um público em massa e coletar grande quantidade de informações. Você também pode personalizar a pesquisa e o modelo de e-mail para motivar os respondentes a responder à pesquisa.

Como criar uma pesquisa?

Para criar uma Pesquisa, acesse: Login >> CX >> Workspace

Selecione o Workspace no qual a pesquisa será criada, clique no botão Criar Pesquisa

Selecione o tipo de pesquisa que deseja adicionar, Email ou Interceptação

Pesquisa de Interceptação
- Dê um nome à pesquisa
- Mencione o nome do site onde deseja exibir a interceptação (só pode haver um site por Workspace)
- Selecione o tipo de interceptação
- Clique em Criar interceptação