Análise de sentimentos
Como usar a análise de sentimento?
- Para semântica, você também deve solicitar ao administrador que habilite esse recurso.
- Vá para a guia Análise de sentimento
- Clique no menu suspenso Categorias automáticas para alterar quais categorias você deseja ativar. Por padrão, é Nenhum.
- Após clicar no dropdown, as opções irão aparecer e se você passar o mouse sobre essa opção, ao lado direito verá a descrição dela.
- Ativar categorias automáticas.
- Depois de habilitar as categorias automáticas, você será perguntado se tem certeza. Ao clicar no botão Sim, você confirma que tem certeza.
- As categorias automáticas estão ativas agora e você será notificado de que o domínio semântico foi alterado.
- Observe que pode levar algum tempo para a análise de sentimento de todas as avaliações. O tempo necessário pode variar dependendo do número de revisões. Por padrão, a análise de sentimento começa com a próxima operação de sincronização, mas se você quiser que ela comece imediatamente, clique no botão sincronizar manualmente disponível em Configurações->Locais
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Na barra de navegação à esquerda, vá para a página Sentiment Analysis. Aqui você pode verificar a Sentiment Analysis. Aqui você pode ver uma tabela.
- A primeira coluna especifica as categorias de sentimento predefinidas. As categorias podem ser expandidas para verificar os tópicos.
- A segunda coluna especifica o número total de ocorrências de uma determinada categoria/tópico nas avaliações sincronizadas na plataforma CX Reputation. Clicando na contagem, você é direcionado para a tela de resenhas, filtrando as resenhas mencionando as categorias/temas.
- A terceira coluna especifica o número total de ocorrências de uma determinada categoria/tópico com o sentimento positivo nas avaliações sincronizadas na plataforma CX Reputation. Clicando na contagem, você é direcionado para a tela de resenhas, filtrando as resenhas mencionando as categorias/temas.
- A quarta coluna especifica o número total de ocorrências de uma determinada categoria/tópico com o sentimento negativo nas avaliações sincronizadas na plataforma CX Reputation. Clicando na contagem, você é direcionado para a tela de resenhas, filtrando as resenhas mencionando as categorias/temas.
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Outra maneira de verificar a análise de sentimento é acessando a página de avaliações usando a barra de navegação à esquerda. Se o texto for destacado na cor verde, indica sentimentos positivos e se for destacado na cor vermelha, indica sentimentos negativos. Passar o mouse sobre o texto realçado também mostra a categoria e o tópico ao qual o sentimento pertence.
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