- Exportação de Arquivo de dados brutos CX
- Exportação XML de dados de pesquisa
- Exportação de Dados CX
- Download SPSS CX
- Importação SQL CX
- Importar Dados Externos em Nova Pesquisa
- Importe dados externos em uma nova pesquisa
- Pesquisar dados de texto CX
- Visualizador de respostas CX
- Cabeçalhos do visualizador de resposta explicados
- Status da resposta CX
- Excluir dados de pesquisa CX
- Centro de downloads CX
- Widget de variável personalizada
- Matriz de Prioridade
- Widget de mapa de calor
- Widget de grade
- Widget de média ponderada
- Widget de lista de comentários
- Filtros do Widget
- Widget de lista de classificação
- Widget de gráfico de distribuição
- Widget NPS
- Widget de tabulação cruzada
- Trend Widget
- Word Cloud Widget
- KPI Comparison Widget
- Bubble chart
Gráficos do Dashboard
Tempo médio de resposta
Gráfico de distribuição de feedback
- Calcula a diferença entre o momento em que a avaliação foi postada e o momento em que uma resposta foi adicionada à avaliação.
- Por padrão, o tempo médio de resposta exibido é para o último mês (últimos 30 dias).
- Exibe o número total de avaliações, dependendo dos filtros aplicados
- Também mostra o número total de avaliações para o último mês (últimos 30 dias).
- Calcula a média das avaliações recebidas através das fontes de revisão adicionadas na plataforma CX Reputation
- Também há uma tabela com 3 colunas onde a primeira coluna mostra a classificação por estrelas, a segunda coluna é o contador que conta as avaliações e a terceira coluna é a porcentagem de avaliações.
- Também mostra a avaliação geral para o último mês (últimos 30 dias).
- Calcula a média das avaliações recebidas através das fontes de revisão adicionadas na plataforma CX Reputation
- Você pode selecionar por Mês, Trimestre ou Ano para exibir a avaliação geral
- Este widget também pode ser usado para representar o número total de avaliações e o tempo médio de resposta em um gráfico de linha.
Gráfico de distribuição de feedback
- Apresentação em mapa das avaliações. Ele bifurca as informações das avaliações com base no país, classificação por estrelas e número total de avaliações.
- Clique na aba Localização se quiser ver informações dependendo das localizações.
- Exibe a porcentagem de tópicos positivos, negativos e não categorizados (neutros) encontrados.
- Clique na aba Mês se quiser visualizar por meses. Você também pode detalhar ainda mais os resultados por trimestre ou ano.
- Se quiser exibir apenas a tendência positiva, basta clicar na legenda negativa e neutra e elas serão removidas.
- Exibe a porcentagem de sentimentos positivos.
- Exibe os cinco tópicos positivos e negativos mais comuns. Se uma avaliação tiver o mesmo tópico duas vezes, ele será contado como um para fins deste gráfico.
- Se você quiser ver os tópicos negativos, pode clicar na lista suspensa disponível no canto superior direito do widget.
- Tópicos Positivos
- Tópicos Negativos
- Nuvens de Palavras são uma forma poderosa de visualizar o que seus clientes estão realmente pensando. Elas são fáceis de ler, rápidas de produzir e simples de entender.
- Isso permitirá ao usuário visualizar a tendência de sentimento positivo e negativo em formato de nuvem de palavras.
- Dependendo da frequência do tópico de sentimento, as palavras serão destacadas e o número de ocorrências dessas palavras nas avaliações será exibido para o usuário.
- Se você quiser ver tópicos negativos, pode clicar na lista suspensa disponível no canto superior direito do widget.
- Nuvem de palavras para tópicos de sentimento positivo
- Nuvem de palavras para tópicos de sentimento negativo
- O widget Trustscore está disponível apenas com a integração do Trustpilot. Ele exibe o trustscore que é proprietário das avaliações do Trustpilot. A fórmula usada é diferente. Verifique o link.
- O Trustscore e a Avaliação Geral são diferentes, pois a forma como ambos são calculados varia. Verifique a seção de widget de Avaliação Geral para mais detalhes.
- Este widget só estará disponível se a integração do Trustpilot estiver instalada.
- Se você não aplicar nenhum filtro de dashboard e a integração do Trustpilot estiver instalada, então este gráfico será visível. Se você aplicar um filtro de fonte e não selecionar o Trustpilot como uma fonte, este widget não será visível.
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