Período de Descanso em Pesquisas

A plataforma CX oferece aos usuários a capacidade de aplicar o período de descanso a diferentes conjuntos de Pesquisas ou a todo o Workspace.

Como o próprio nome diz, essa funcionalidade aplicará o Período de Descanso a todo o Workspace.

Nesta seção, permitimos que o usuário insira o número de dias do Período de Descanso que deseja aplicar à pesquisa correspondente.

• Caso 1:

Se o período de descanso em nível de Workspace for aplicado e a pesquisa for enviada para o E1, a próxima pesquisa (mesma/diferente) para o mesmo endereço de e-mail E1 será enviada após o término dos dias do período de Workspace.

Exemplo: Período de Descanso em Nível de Workspace = 5 dias, uma transação é importada e enviada para o E1 no Dia 1. Se importarmos o mesmo e-mail para a mesma/outra pesquisa, a pesquisa não será enviada no segundo/terceiro/quarto dia, mas sim no quinto.

• Caso 2:

Se SOMENTE o Período de Descanso Específico da Pesquisa for aplicado, e E1 for elegível para as Pesquisas 1 e 2. A Pesquisa 1 tem um Período de Descanso de 2 dias e a Pesquisa 2 tem um Período de Descanso de 3 dias.

Nesse caso, quando a transação for importada, suponha que E1 receba a Pesquisa 1. No dia seguinte, importamos novamente a transação para E1.

O sistema verificará agora se, para o mesmo e-mail, a transação foi importada nos últimos 2 dias. Se sim, as Pesquisas 1 e 2 não serão enviadas. Conforme o cenário mencionado acima, a transação foi importada para E1 e a Pesquisa 1 foi enviada, então, embora a nova transação importada fosse elegível para a Pesquisa 2, não a receberá.

No entanto, se você deseja que o E1 tenha sido importado anteriormente para a Pesquisa 1, mas também deve receber a Pesquisa 2, construímos isso como uma versão BETA. Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e ativaremos essa funcionalidade para você!
• Caso 3:

Se você deseja aplicar o mesmo Período de Descanso para todas as Pesquisas em um determinado Feedback, selecione a caixa de seleção presente ao lado do título “Nome da Pesquisa”, todas as Pesquisas serão selecionadas automaticamente, e depois clique em “Definir dias de Período de Descanso”.

Digite o número de dias que deseja aplicar para todas as pesquisas e clique em Salvar.