CX - Configurações de pesquisa

A opção de configuração da Pesquisa permite definir perguntas de benchmarking do NPS e o grau de cada opção de resposta para uma pergunta do NPS. Em outras palavras, ele permite que você escolha uma pergunta de sua pesquisa que decidirá a pontuação do NPS para sua empresa. Também permite que você defina a pergunta de benchmarking de análise sentimental.

Como usar a opção Configurações de pesquisa?

Vá para:

Customer Experience » Survey » Settings
Selecione a pergunta aberta no menu suspenso Open Ended questions for Sentiment para análise de sentimento
Selecione a pergunta de NPS na Benchmark rating question para benchmarking de NPS

Em seguida, selecione o sentimento para cada opção de resposta de 0 a 10 para a pergunta do NPS que você selecionou. Por padrão, 0-6 são marcados como detratores , 7-8 são marcados como passivos e 9-10 são marcados como promotores

Clique em Save Mapping

Note: As configurações são salvas apenas para a pergunta que você selecionou como pergunta de benchmarking. Configurações separadas devem ser feitas para cada vez que você alterar a pergunta de benchmarking

Onde as configurações são refletidas?

As configurações são exibidas no CX Analytics.

Vá para:

Customer Experience » Analytics » Dashboard
As configurações de benchmarking do NPS são refletidas no widget do NPS. A pontuação do NPS é calculada com base na pergunta selecionada nas configurações e nos sentimentos selecionados para cada opção de resposta.

As configurações de sentimento aberto são refletidas no widget aberto . A análise aberta será baseada na pergunta aberta selecionada em Configurações.