Solução de problemas de lentidão ou conectividade

Quando o respondente acessa o URL da pesquisa, ocorrem os seguintes processos:

Passo 1: Uma solicitação de DNS é feita para resolver o endereço IP da QuestionPro.
Passo 2: O navegador do respondente tenta estabelecer conexão com nossos servidores.
Passo 3: Para estabelecer uma conexão, um caminho para nossos servidores deve ser estabelecido. Isso é feito pela pilha de rede TCP/IP conforme abaixo.

Following is the path:

Máquina cliente >> ISP GATEWAY >> Multiple Intermediate routers >> QP Datacenter ISP gateway/firewalls >> QP DATACENTER INTERNOS ROUTERS/Firewalls >>>> Servidores QP.

Conforme descrito acima, os problemas podem ocorrer em qualquer lugar da cadeia e alguns problemas podem nem estar sob o controle do QP. Portanto, sempre precisamos trabalhar com os clientes para solucionar problemas e resolvê-los.

O que pode ser feito nesses casos?

Para descobrir a causa raiz deste problema, precisamos que o cliente/respondente execute alguns comandos, o que nos fornece o caminho percorrido pela solicitação do cliente aos nossos servidores, o que nos ajuda a depurar o problema.

Nossa equipe de rede exigiria esses detalhes para ajudá-lo a resolver/identificar se o problema está no final do QP ou no cliente/cliente ou em algum lugar intermediário.

Para instalar a ferramenta MTR você pode consultar este link .

For mac and Linux:

For Example: se você pertence a um domínio da UE

ping eu.questionpro.com
traceroute eu.questionpro.com
mtr -w --report -m 60 eu.questionpro.com

For windows:

For Example: se você pertence a um domínio da UE

ping -t eu.questionpro.com
tracert eu.questionpro.com
mtr -w --report -m 60 eu.questionpro.com

You can also use IP instead of domain name. To get the ip addresses for our site you can use tools like "nslookup" or "dig".

For example:

dig www.questionpro.com
nslookup www.questionpro.com

Saída:
Resposta não oficial:
Nome: www.questionpro.com
Endereço: 70.42.174.124
Nome: www.questionpro.com
Endereço: 70.42.174.125

For example:

ping 70.42.174.124
traceroute 70.42.174.124
mtr -w --relatório -m 60 70.42.174.124

Para Windows:

ping -t 70.42.174.125
tracert 70.42.174.125
mtr -w --relatório -m 60 70.42.174.125

Dependendo do datacenter que você inscreveu, o nome/IP do domínio mudará.

Para os EUA: www.questionpro.com
Para a UE: eu.questionpro.com
Para CA: ca.questionpro.com
Para Austrália: au.questionpro.com
Para AE: ae.questionpro.com