Artigo - API de Serviço Web: Integração com Sistemas Transacionais

API de Serviço Web do Survey Analytics: Integração com Sistemas Transacionais

Por: Vivek Bhaskaran  
Presidente Executivo, SurveyAnalytics

A Plataforma Survey Analytics é a estrutura sob demanda que impulsiona o SurveyAnalytics. A integração de sistemas de back-office, como CRM, gerenciamento de tickets, etc., com seu banco de dados de pesquisas é realizada por meio de padrões abertos e seguros, como SOAP, SSL, XML e HTTP. A Necessidade

A integração com outros sistemas é frequentemente necessária para manter um sistema unificado de registros. Sistemas de CRM como Salesforce.com, Siebel, etc., são a fonte principal de dados do cliente para muitas empresas, e diferentes funções empresariais dependem deles. É importante que os departamentos de TI tenham um conjunto de dados coeso como parte da estratégia geral da empresa. A Plataforma Survey Analytics permite que os departamentos de marketing criem e implementem pesquisas facilmente, sem a necessidade de TI, aliviando a carga de recursos limitados, mas ao mesmo tempo estando em conformidade com a estratégia geral de armazenamento de dados da empresa.

O registro e a manutenção das interações transacionais com os clientes são funções comuns a quase todos os sistemas de CRM. Exemplos de registro transacional incluem:

• Adição de um novo cliente ao banco de dados
• Fechamento de um ticket de suporte ao cliente
• Conclusão de um curso de treinamento pelo cliente

1. Definir o escopo do gatilho: o sistema CRM possui "pontos de ativação" que podem disparar um e-mail?
2. Executar uma chamada XMLRPC ou SOAP para a API da Plataforma Survey Analytics para obter a URL da pesquisa para um endereço de e-mail específico. Isso é útil para rastrear quem respondeu à pesquisa e quem não respondeu, permitindo o envio de lembretes.
3. Enviar o e-mail
4. A Plataforma Survey Analytics coleta os dados, que ficam disponíveis para análise imediata no portal de pesquisas online.
5. Executar um processo em lote via API para obter os dados brutos de volta ao sistema CRM (diariamente, semanalmente, etc.).

Este é o primeiro passo que precisa ser identificado. Idealmente, ele ocorre em um ponto do ciclo de vida do cliente onde faz sentido coletar feedback. Consulte seu fornecedor de CRM para verificar se eles oferecem "pontos de ativação" para execução de código ou se permitem a configuração de modelos de e-mail para envio de mensagens.

Usando a API de serviço web SOAP ou XMLRPC, uma URL exclusiva pode ser gerada para cada endereço de e-mail. Essa URL de rastreamento pode ser incorporada a um e-mail enviado ao respondente da pesquisa. Parâmetros adicionais (ID do funcionário, ID da campanha, etc.) também podem ser adicionados à URL para captura junto com os dados da pesquisa.

Neste cenário, o envio do convite por e-mail será gerenciado pelo seu sistema CRM.

Quando os respondentes clicarem no link, eles serão direcionados ao SurveyAnalytics para responder à pesquisa. O SurveyAnalytics coletará os dados e os armazenará como parte do banco de dados da pesquisa.

Usando a API de serviço web SOAP ou XMLRPC, um arquivo de dados contendo todas as respostas coletadas pode ser gerado para importação no sistema CRM.