CX | Detractor-Einstellungen

Wenn ein Befragter eine schlechte Bewertung (0-6) abgibt, wird ein Ticket unter der Seite "Detractor Recovery" generiert. Das Ticket ist für das mit diesem Befragten zugeordnete Segment sichtbar.

Die Optionen unter Detractor Settings sind wie folgt:

• Ticketing für alle Antworten: Wenn Sie es einschalten, werden Tickets für alle negativen Antworten erstellt, die für die Umfrage eingegangen sind.
• E-Mail-Benachrichtigung: Schalten Sie dies ein, wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung für jedes Ticket benötigen, das für die negative Antwort generiert wurde. Die E-Mail-Benachrichtigung wird an den Manager gesendet, der dem jeweiligen Segment zugeordnet ist, das die negative Antwort erhält.
• Blättern Sie zum Ende der Seite und klicken Sie auf Speichern