CX | Ruhezeit und Link-Ablauf

Die Ruhezeit und ihre Anwendung hilft Ihnen, die Anzahl der E-Mails in Schach zu halten, die Sie an Ihre Kunden zur Feedback-Sammlung senden. Es ist genauso wichtig, die Kunden in der richtigen Menge zu erreichen, wie sie zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen, um ihr Feedback zu erhalten. Ruhezeit in QuestionPro CX hilft Ihnen, Ihre Kunden nicht mit den Feedback-E-Mails zu überfordern. Dieses Dokument skizziert die Verwendung und Konfiguration von Ruhezeiten sowie die Einstellungen zum Ablauf von Links.

Die Ruhezeit definiert die Anzahl der Tage, die das System wartet, bevor es eine weitere E-Mail-Einladung an denselben Kunden für eine Umfrage in einem Feedbacksystem sendet. Das System prüft, ob der Kunde in den letzten "x" Tagen eine E-Mail-Einladung erhalten hat. Wenn ja, sendet es keine weitere E-Mail an denselben Kunden, aber wenn nicht, wird die E-Mail-Einladung gesendet. Die Ruhezeit kann für ein Feedbacksystem konfiguriert werden und gilt für alle Umfragen in diesem Feedbacksystem.

Link Verfallszeit ist die Anzahl der Tage, nach denen der Benutzer die Umfrage nicht mehr beantworten kann. Wenn der Benutzer versucht, die Umfrage zu beantworten, nachdem der Link abgelaufen ist, sieht er eine Seite mit der Meldung - "Diese Umfrage wurde deaktiviert". Standardmäßig ist der Link 30 Tage lang aktiv und kann für das Feedbacksystem aktualisiert werden.

• Gehen Sie zu Admin >> Workflow >> Einstellungen
• Setzen Sie die Ruhezeit in Anzahl Tage
• Aktualisieren Sie bei Bedarf die Link-Ablauffrist, da sie standardmäßig auf 30 Tage eingestellt ist
• Klicken Sie auf "Speichern"