CX | Soziale Amplifikation
Es gibt vier Social-Media-Kanäle in der Kundenerfahrung, über die Sie für Ihr Unternehmen werben können. Diese Kanäle funktionieren nur, wenn die Antwort auf die Umfrage ein "Promoter" ist, d.h. 9 oder 10.
Sie können die URL oder Seite Ihres Unternehmens in den Einstellungen konfigurieren, und die Benutzer haben die Möglichkeit, sie auf ihrer Wand zu posten oder sie auf ihrem Griff zu twittern.
Um auf den Soziale Amplifikation zuzugreifen, gehen Sie zu:
- Login » CX » Settings » Promoter Amplification
Die Optionen unter Social Amplification lauten wie folgt:
- Reiseführer
- Yelp
- Alle Optionen haben eine Umschalttaste daneben
- Sie können auf die Umschalttaste klicken, um ENABLE diese Optionen zu codieren.
- Bei Facebook und Twitter erhalten Sie zusätzliche Optionen, die nach Link und Nachricht fragen. Sie können Facebook- bzw. Twitter-Link und die Nachricht, die Sie anzeigen möchten, angeben.
- Blättern Sie bis zum Ende und klicken Sie auf Speichern
Sobald die Optionen zur sozialen Verstärkung aktiviert sind, müssen Sie dieSegmente und die Umfrage konfigurieren, damit die Promotorverstärkungen funktionieren.
Für Yelp und TripAdvisor müssen Sie die URL in Segment konfigurieren.
- Klicken Sie auf Admin
- Gehen Sie zuSegment Registerkarte
- Neben jedem Segment sehen Sie einen Link Bearbeiten. Klicken Sie auf den Link Bearbeiten. Bearbeiten
- Fügen Sie den TripAdvisor oder Yelp URL Ihrer Organisation ein
- Klicken Sie Einstellungen speichern
Für Twitter und Facebook gehen Sie zu der Umfrage, die verschickt werden soll.
- Klicken Sie auf den Umfrage
- Gehen Sie zu Vervollständigung Tab
- Wählen Sie im Dropdown-Menü Optionen für den Abschluss der Auswahl Danke, dass Sie mit Bild
- Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Änderungen zu speichern
Nach diesen Einstellungen sehen Sie auf der letzten Seite von Survey die folgenden Symbole
HINWEIS - Die Social-Media-Symbole sind nur für den Projektträger sichtbar, d. h. wenn die NPS-Bewertung 9 oder 10 beträgt.
