NPS-Benchmark
Der Net Promoter Score ist die primäre Kennzahl zur Messung der Erfahrung eines Kunden. Ziel des QuestionPro-Benchmarkings ist es, innerhalb der Organisation einen Zielwert oder Benchmark festzulegen und diesen zum Vergleich des tatsächlichen NPS zu nutzen. Mit dem NPS-Benchmark können Sie im gesamten Arbeitsbereich einen Zielwert festlegen und das Dashboard bietet Ihnen einen Vergleich mit dem tatsächlichen Benchmark, um Ihnen zu helfen, zu verstehen, wo Sie in Bezug auf den Zielwert liegen und wie groß der Verbesserungsspielraum ist.
Wie und wo kann ich den Benchmark-Score festlegen?
Sie können den Benchmark-Score für einen Arbeitsbereich festlegen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Gehen Sie zu Login » Customer Experience » Analytics » Dashboard
- Einstellungen öffnen
- Legen Sie einen Wert zwischen -100 und 100 für den NPS-Benchmark fest
- Speichern Sie die Einstellungen
- Der Benchmark wird auf allen Widgets angezeigt, die den NPS anzeigen
Welche Widgets unterstützen NPS-Benchmarking?
Nachfolgend finden Sie die Widgets, die Benchmarking unterstützen:
- NPS-Widget
- NPS-Trend
- NPS-Liste
- NPS-Trendvergleich
- Heatmap-Analyse
- Prioritätsmatrix
