Workspaces Übersicht

Ein Workspace (Arbeitsbereich) ist ein Ordner, in dem Sie unterschiedliche Umfragen erstellen, Transaktionen importieren, Umfragen bereitstellen und das Dashboard oder den Bericht anzeigen können.

Die Daten eines Workspaces können nicht in ein anderes Arbeitsbereichssystem verschoben werden. Wenn Sie eine Umfrage von einem Workspace in einen anderen kopieren, müssen alle für die Umfrage erstellten Logiken sowie Aktionswarnungen im neuen Arbeitsbereichssystem erneut erstellt werden.

Wenn Sie als Geschäftsinhaber unterschiedliche Geschäftsbereiche haben, können Sie separate Workspacessysteme erstellen, um Berichte anzuzeigen, die speziell für Ihren Geschäftsbereich gelten.

Wenn wir beispielsweise ITC als Kunden betrachten, der CX verwendet, haben sie verschiedene Geschäftsbereiche und jeder ihrer Geschäftsbereiche hat eine andere Zielgruppe. In einem solchen Szenario können sie verschiedene Workspace-Systeme erstellen, beispielsweise FMCG, Hotels, Karton usw.

In jedem Workspace-System gibt es spezifische Umfragen, Geschäftshierarchien, Transaktionen und Berichte.

• Melden Sie sich bei der Customer Experience-Plattform an.
• Klicken Sie links auf das Dropdown-Menü Workspace.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Create Workspace.



• Geben Sie dem Arbeitsbereich einen Namen und klicken Sie auf die Schaltfläche „Create Workspace“.

• Sobald der Workspace hinzugefügt ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Create Survey.



• Wählen Sie den Umfragetyp aus, den Sie hinzufügen möchten: Umfrage oder Web Intercept.



• Geben Sie der Umfrage einen Namen und klicken Sie auf die Schaltfläche Create Survey.


• Eine Umfrage wird hinzugefügt und in der Liste angezeigt.

• Nachdem Sie eine Umfrage hinzugefügt haben, klicken Sie auf die SchaltflächeCopy.



• Wählen Sie denselben oder einen anderen Workspace aus und kopieren Sie Ihre Umfrage.




• Die kopierte Umfrage wird in der Liste der Umfragen im ausgewählten Workspace angezeigt.

• In der Klicken Sie in den angezeigten Umfragelisten auf die Schaltfläche Rename.



• Geben Sie der Umfrage einen neuen Namen und klicken Sie auf „Update“.

• Klicken Sie in der angezeigten Umfrageliste auf die Schaltfläche Delete.



• Geben Sie im Popup die Bestätigung ein und die Umfrage wird in den Papierkorb verschoben.



• Wenn Sie die Umfrage wiederherstellen möchten, klicken Sie auf Restore. Die Umfrage wird in der Liste wiederhergestellt.


• Wenn Sie die Umfrage dauerhaft löschen möchten, klicken Sie im Abschnitt „Recycle Bin“ auf den Link Delete. Die Umfrage wird dann dauerhaft gelöscht.

• Melden Sie sich bei der Customer Experience-Plattform an.
• Klicken Sie links auf das Dropdown-Menü Workspace.
• Klicken Sie auf Edit Workspace Schaltfläche



• Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol neben dem Arbeitsbereichsnamen und geben Sie dem Arbeitsbereich den neuen Namen.

• Gehen Sie zur Registerkarte Customer Experience.
• Klicken Sie links auf das Dropdown-Menü Workspace.
• Klicken Sie neben dem Arbeitsbereichsnamen auf das Löschsymbol.



• Sie werden um Bestätigung gebeten. Sobald Sie bestätigen, wird der Arbeitsbereich gelöscht.

Ja, eine Umfrage kann in den CX-Workspace kopiert werden. Diese Funktion ist in den Administratoreinstellungen vorhanden. Kontaktieren Sie unseren Kundenbetreuer/Accountmanager, er wird das für Sie erledigen.