Kundenerfahrung – Benutzerdefinierte Variablenzuordnung

Benutzerdefinierte Variablen sind spezielle Variablen, die zum Speichern zusätzlicher Informationen verwendet werden, die an die Umfrage weitergegeben werden können. Die über die Variablen weitergegebenen zusätzlichen Informationen werden mit den erfassten Antworten der Befragten gespeichert. Die Variablenzuordnung ist enorm hilfreich, wenn Sie in Ihrer Umfrage viele Variablen verwenden. Es ist hilfreich, mit Ihren eigenen Codes zu arbeiten, anstatt eine Systemsyntax (benutzerdefiniert1, benutzerdefiniert2 usw.) zu verwenden. Sie können die Variablenzuordnung verwenden, um den Variablen entsprechende Namen zuzuweisen, die auch als Spaltenüberschriften in den heruntergeladenen Berichten angezeigt werden.

Um eine Variablenzuordnung hinzuzufügen, gehen Sie zu:

• Customer Experience » Admin » Mapping
• Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „ Add “, um die Variablen einzeln zuzuordnen. Wenn Sie mehrere Variablen gleichzeitig zuordnen möchten, klicken Sie auf die Option „Mehrere Variablen gleichzeitig hinzufügen“.

• Wählen Sie die benutzerdefinierten Variablen aus der Dropdown-Liste aus.
• Geben Sie den Anzeigenamen im entsprechenden Abschnitt „Display Name“ ein (dieser Name wird als Kopfzeile im variablen Abschnitt der heruntergeladenen Berichte verwendet).
• Geben Sie den Code für die benutzerdefinierte Variable ein und klicken Sie auf die Save button (dieser wird in der Syntax verwendet, die in der Umfrage oder überall dort angewendet werden soll, wo Sie den Variablenwert anzeigen möchten).
• Aktivieren Sie die Option „Analytics Enable“, wenn Sie einen Filter für diese benutzerdefinierte Variable auf dem CX Dashboard wünschen. Wenn dieser Filter nicht benötigt wird, lassen Sie ihn deaktiviert und klicken Sie auf „Save“.
• Wenn der Schalter eingeschaltet ist, wählen Sie den Variablentyp - Categorical oder Numerical
• Geben Sie für den numerischen Typ einen Bereich ganzer Zahlen als Wert ein.
• Geben Sie für den kategorischen Typ die relevanten Kategorien (Text) als Werte ein.

Segment-Benutzerdefinierte Felder sind dasselbe wie benutzerdefinierte Variablen, in denen zusätzliche Informationen zu Segmenten gespeichert werden können. Sie können mehrere benutzerdefinierte Felder für ein Segment hinzufügen. Diese benutzerdefinierten Segmentfelder sind arbeitsbereichsspezifisch und es sind keine doppelten Namen zulässig.

Wenn Sie sich auf der Mapping-Seite im Bereich „Admin“ befinden, scrollen Sie zum Custom Fields Mapping section und klicken Sie auf die Schaltfläche "+Add" um die benutzerdefinierten Felder hinzuzufügen.

Geben Sie im Popup „Add Field Mapping“ den Anzeigenamen und den Code für das benutzerdefinierte Feld ein, das Sie hinzufügen möchten. Sie können mehrere benutzerdefinierte Felder für ein Segment hinzufügen. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Save" , und speichern Sie die benutzerdefinierte Feldzuordnung.

Auf der Mapping-Seite im Abschnitt „Segment Custom Fields Mapping“ können Sie alle benutzerdefinierten Felder sehen, die für den jeweiligen Arbeitsbereich erstellt wurden. Vor jedem benutzerdefinierten Feld befinden sich Edi- and Deletebutton mit denen Sie die gewünschten benutzerdefinierten Felder bearbeiten und löschen können.