CX-Transaktionen – Excel-Import

Um die E-Mail- oder SMS-Umfragen zu senden, müssen Transaktionen in das Feedback-System importiert werden.

Die Transaktionen können mit den folgenden 3 Optionen importiert werden:

• Manueller Import
• Excel-Import
• Automatischer Import per FTP oder API

1. Gehen Sie zu: Bereitstellen >> Verteilen >> Senden
2. Wählen Sie auf dem Bildschirm die Option „Excel-Upload“ aus
3. Laden Sie die Vorlage herunter, um das Format der Datei zu sehen
4. Sobald Sie die Excel-Datei mit den Kundendaten aktualisiert haben, klicken Sie auf „Datei auswählen“, um die Datei zu durchsuchen.
5. Wählen Sie die Datei aus und klicken Sie auf „Hochladen“.

6. Auf dem nächsten Bildschirm können Sie eine Vorschau der ersten Zeile der Datei anzeigen, um die in das System importierten Daten zu validieren. Klicken Sie auf Upload verarbeiten, um die Datei zu importieren.

Nachdem Sie die Datei importiert haben, werden die Umfrageeinladungen automatisch an alle Kunden mit gültiger E-Mail-Adresse und Telefonnummer gesendet. Sobald die Umfragen gesendet wurden, werden Sie auf die Seite „Versandverlauf“ weitergeleitet.

Bitte beachten: Sie können keine Excel-Datei importieren, bis Sie die Workflow-Regeln eingerichtet haben. Klicken Sie bitte hier, um mehr über Workflow-Regeln zu erfahren.

Da die Importdatei grundsätzlich eine Excel-Datei ist, ist das Importlimit das Maximum, das Excel zulässt. Dieser Faktor hängt von der Gesamtzahl der Spalten und Zeilen ab.
Als bewährte Vorgehensweise empfehlen wir, beim Hochladen immer kleinere Stapel zu verwenden, um ein besseres Verarbeitungserlebnis und eine bessere Sichtbarkeit der Bereitstellung zu Nachverfolgungszwecken zu gewährleisten.

Bitte beachten: Je größer die Datei, desto länger dauert die Bereitstellungsverarbeitung.

Folgende Codes können verwendet werden, um beim Importieren der Transaktionen auf die jeweilige Sprache zu verweisen.