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CX-Transaktionen – Manueller Import
Wenn ein Kunde mit Ihrem Produkt/Ihren Dienstleistungen interagiert, um einen Kauf zu tätigen, wird dies als Transaktion bezeichnet. Ein Kunde kann eine oder mehrere Transaktionen haben. Für jede Transaktion wird dem Kunden eine Kundenerfahrungsumfrage gesendet, um seine Erfahrungen während dieser Transaktion zu verstehen. Um eine Umfrage zu versenden, müssen die Transaktionen daher in CX importiert werden, das zwingend die Kontaktdaten des Kunden enthalten sollte. Die einfachste und effektivste Möglichkeit, Transaktionen in das Feedbacksystem zu importieren, ist die Verwendung einer Excel-Datei. Dieses Dokument hilft Ihnen zu verstehen, wie Sie eine Transaktion mithilfe einer Excel-Datei in QuestionPro CX importieren können.
Wie sende ich die E-Mail-Umfragen an die Kunden?
Um E-Mail- oder SMS-Umfragen zu senden, müssen Transaktionen in das Feedback-System importiert werden.
Die Transaktionen können mit den folgenden 3 Optionen importiert werden:
- Manueller Import
- Excel-Import
- Automatischer Import per FTP oder API
- Gehen Sie zu: Bereitstellen >> Verteilen >> Senden
- Wählen Sie das Format für den Import von Transaktionen.
- Geben Sie die Details für alle Transaktionen ein – E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Vor- und Nachname, Segment, Produkt und andere benutzerdefinierte Variablen (falls erforderlich). E-Mail-Adresse ist das einzige Pflichtfeld.
- Klicken Sie auf „Einladung senden“, sobald Sie alle Angaben eingegeben haben. Bei ungültigen Angaben zeigt das System eine Validierungsmeldung an und importiert die Transaktionen nicht.
Wie sende ich eine Umfrage, sobald die Transaktionen importiert wurden?
Sobald Sie die Datei importiert haben, werden die Umfrageeinladungen an alle Kunden mit gültiger E-Mail-Adresse und Telefonnummer gesendet.
Bitte beachten: Sie können keine Excel-Datei importieren, bis Sie die Workflow-Regeln eingerichtet haben. Klicken Sie bitte hier, um mehr über Workflow-Regeln zu erfahren.
Welche verschiedenen Sprachcodes können beim Importieren von Transaktionen verwendet werden?
Die folgenden Codes können beim Importieren der Transaktionen verwendet werden, um auf die jeweilige Sprache zu verweisen.
| # | Sprache | Code |
|---|---|---|
| 1 | Deutsch | de |
| 2 | Französisch | fr |
| 3 | Niederländisch | nl |
| 4 | Spanisch (Spanien) | es |
| 5 | Portugiesisch (Portugal) | pt |
| 6 | Italienisch | it |
| 7 | Russisch | ru |
| 8 | Arabisch | ar |
| 9 | Türkisch | tr |
| 10 | Thai | th |
| 11 | Hebräisch | iw |
| 12 | Chinesisch (vereinfacht) | zh-CN |
| 13 | Chinesisch (traditionell) | zh-TW |
| 14 | Japanisch | ja |
| 15 | Koreanisch | ko |
| 16 | Armenisch | hy |
| 17 | Polnisch | pl |
| 18 | Ungarisch | hu |
| 19 | Schwedisch | sv |
| 20 | Finnisch | fi |
| 21 | Dänisch | da |
| 22 | Slowakisch | sk |
| 23 | Rumänisch | ro |
| 24 | Norwegisch | no |
| 25 | Griechisch | el |
| 26 | Tschechisch | cs |
| 27 | Katalanisch | ca |
| 28 | Kroatisch | hr |
| 29 | Isländisch | is |
| 30 | Slowenisch | sl |
| 31 | Khmer | km |
| 32 | Bulgarisch | bg |
| 33 | Vietnamesisch | vi |
| 34 | Aserbaidschanisch | az |
| 35 | Hindi | hi |
| 36 | Lettisch | lv |
| 37 | Serbisch | sr |
| 38 | Englisch | en |
| 39 | Urdu | ur |
| 40 | Persisch | fa |
| 41 | Singhalesisch | si |
| 42 | Malaiisch | ms |
| 43 | Estnisch | et |
| 44 | Indonesisch | id |
| 45 | Paschtu | ps |
| 46 | Litauisch | lt |
| 47 | Bangla | bn |
| 48 | Gujarati | gu |
| 49 | Ukrainisch | uk |
| 50 | Odia | or |
| 51 | Telugu | te |
| 52 | Afrikaans | af |
| 53 | Burmesisch | my |
| 54 | Tagalog | tl |
| 55 | Tagalog (Philippinen) | tl |
| 56 | Urdu (Pakistan) | ur |
| 57 | Spanisch (Lateinamerika) | es |
| 58 | Kasachisch (Kasachstan) | kk |
| 59 | Französisch (Kanada) | fr |
| 60 | Chinesisch (Hongkong) | zh-HK |
| 61 | Mazedonisch | mk |
| 62 | Tamil | ta |
| 63 | Marathi | mr |
| 64 | Gurmukhi | pa |
| 65 | Amharisch | am |
| 66 | Indonesisch | id |
| 67 | Haitianisches Kreolisch | ht |
| 68 | Singhalesisch | si |
| 69 | Chinesisch Hongkong | zh |
| 70 | Walisisch | cy |
| 71 | Englisch (UK) | en |
| 72 | Mongolisch | mn |
| 73 | Zulu | zu |
| 74 | Albanisch | sq |
| 75 | Laotisch | lo |
| 76 | Kannada | kn |
| 77 | IsiXhosa (Xhosa) | xh |
| 78 | Portugiesisch (Brasilien) | pt |
| 79 | Malayalam | ml |
| 80 | Maltesisch | mt |
| 81 | Kurdisch (Kurmandschi) | ku |
| 82 | Hausa | ha |
| 83 | Georgisch | ka |
| 84 | Somali | so |
| 85 | Bosnisch | bs |
| 86 | Arabisch (Marokko) | ar |
| 87 | Nepalesisch | ne |
| 88 | Hmong | hmn |
| 89 | Punjabi | pa |
| 90 | Usbekisch | uz |
| 91 | Suaheli | sw |
| 92 | Chamorro | ch |
| 93 | Karen | kr |
| 94 | Maori | ma |
| 95 | Oromo | om |
| 96 | Yoruba | yo |
| 97 | Moldawisch | mo |
| 98 | Kinyarwanda | rw |
| 99 | Sepedi | nso |
