Prioritätsmatrix

Die Prioritätsmatrix wird verwendet, wenn wir unsere Aufgaben nach Wichtigkeit und Dringlichkeit priorisieren möchten. Für jede Organisation gibt es eine Reihe von Problemen zu lösen, aber zunächst ist es wichtig, das wichtige Problem zu identifizieren, das sich auf das Unternehmen auswirkt. Die Prioritätsmatrix verwendet den vom Kunden angegebenen NPS-Score, um das Problem zu priorisieren, das das Unternehmen betrifft und dringend gelöst werden muss. So können wir uns zunächst auf die Probleme konzentrieren, die das Geschäft betreffen, und dann versuchen, die anderen Probleme zu lösen, die unser Geschäft nicht so stark beeinträchtigen.

NPS und Fahrerbewertung sind die wichtigsten Messwerte im Prioritätsmatrix-Widget.

• NPS : Der Net Promoter Score wird verwendet, um die Wahrscheinlichkeit zu bestimmen, dass Ihre Kunden Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung fördern oder ablehnen
• Driver score : Rangkorrelationskoeffizient nach Spearman oder Rho nach Spearman, das Maß für die Abhängigkeit zwischen den Rängen zweier Variablen

Im obigen Bild,

• Die Kreise stellen verschiedene Datenpunkte in der Umfrage dar.
  Zum Beispiel: „Wie würden Sie Ihre Zufriedenheit mit unserem Restaurant bewerten?“ ist Datenpunkt 1.
• Die Größe des Kreises hängt von der Anzahl der Antworten ab, die für diesen bestimmten Berührungspunkt eingegangen sind. Je größer die Antworten, desto größer sind die Kreise.
• Die Fahrerbewertung stellt die Hauptelemente dar, die Ihr Unternehmen antreiben. So können sich die Kunden auf die Erhöhung des NPS-Scores für die Touchpoints konzentrieren, an denen der Fahrer-Score hoch ist, und so den gesamten NPS-Score effektiv steigern.

Die Prioritätsmatrix unterstützt die folgenden Fragetypen:

• Frage zur Sternebewertung
• Single-Select-Matrix (Mehrpunktskalen)
• Frage zum Textschieberegler
• Kundenzufriedenheit (CSAT)