Kundenreaktionen

QuestionPro „CX On The Go“ ermöglicht es Benutzern, Kundenantworten direkt aus der App anzuzeigen und zu analysieren. Diese Funktion bietet Einblicke in das Kundenfeedback, sodass Manager die Stimmung verstehen, Schwachstellen identifizieren und fundierte Entscheidungen treffen können, um das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.

Hier ist ein kurzer Einblick in die Antworten auf die App:

Drawer Menu > Responses

Wählen Sie eine beliebige Antwort aus der Liste aus, um die Details der Kundenantwort anzuzeigen.

Ungelesene Antworten werden durch blaue Punkte im Abschnitt „Responces“ angezeigt. Sobald eine bestimmte Antwort vom Benutzer überprüft oder gelesen wurde, wird der blaue Punkt für diese bestimmte Antwort entfernt.

• Feedback: Die Antworten der Kundenumfrage werden hier angezeigt.

• Profile: Hier werden Kundenprofildetails, Ticketanzahl und Umfrageanzahl für diesen Kunden angezeigt.

• Aktivity: Hier werden Kundenbefragungsaktivitäten angezeigt

Antworten können nach den folgenden angezeigten Variablen sortiert werden: