Erste Schritte mit CX On The Go

QuestionPro „CX On The Go“ ist die ultimative Closed-Loop-Lösung für alle Ihre Customer Experience Management-Anforderungen. In Kombination mit einer QuestionPro CX-Lizenz können Sie die Customer Experience Ihres Unternehmens jederzeit und überall problemlos überwachen und verwalten.

CX On The Go ist eine mobile Anwendung, die speziell für CX-Manager entwickelt wurde und ihnen eine umfassende Reihe von Tools und Funktionen zur Verbesserung ihres Customer Experience Managements bietet. Mit CX On The Go können Manager bequem auf ihren Mobilgeräten auf verschiedene Funktionen zugreifen, sodass sie in Verbindung bleiben und sofort Maßnahmen ergreifen können, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit der mobilen App QuestionPro CX On The Go können Unternehmen Folgendes tun:

• Analytics: CX On The Go bietet aufschlussreiche Analysefunktionen, mit denen Manager ein tieferes Verständnis von Kundeninteraktionen und Trends erlangen können. Sie können auf Echtzeitdaten zugreifen, Leistungskennzahlen verfolgen und Verbesserungsbereiche identifizieren.
• NPS-Score: Mit CX On The Go können Manager den Net Promoter Score (NPS) ihres Unternehmens überwachen. Sie können NPS-Trends im Zeitverlauf anzeigen, Kundenfeedback analysieren und die allgemeine Stimmung gegenüber ihrer Marke bewerten.
• Ticket Management: Die App ermöglicht es Managern, Kundenprobleme effizient zu bearbeiten, indem sie Tickets unterwegs verwalten und erstellen. Sie können die Kundenreaktion anzeigen, den Ticketstatus und die Priorität verfolgen und eine zeitnahe Lösung der Kundenanliegen sicherstellen.
• Customer Outreach: Manager können die Ursachen von Kundenproblemen identifizieren. Neben der Identifizierung der Ursachen können Manager auch schnell Maßnahmen ergreifen. Sie können mit relevanten Teams zusammenarbeiten, Aufgaben zuweisen und Korrekturmaßnahmen direkt über die App einleiten.

Zu den wichtigsten Funktionen von CX On The Go gehören:

• Analytics: CX On The Go bietet Analytikdaten, sodass CX-Manager auf Echtzeitdaten zugreifen, Leistungskennzahlen verfolgen und wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen und Trends gewinnen können.
• NPS Score Monitoring: Mit der App können Manager den Net Promoter Score (NPS) ihres Unternehmens überwachen und so die Kundentreue und -zufriedenheit im Zeitverlauf messen.
• Ticket Management: CX On The Go optimiert die Ticketverwaltung, indem es Managern ermöglicht, Kundentickets zu erstellen, zu aktualisieren und zu verfolgen. Diese Funktion stellt sicher, dass Kundenprobleme umgehend bearbeitet und gelöst werden.
• Customer Outreach: Die App erleichtert die E-Mail-Kommunikation mit Kunden und ermöglicht es Managern, auf Anfragen zu antworten und Anliegen zu klären.
• Root Cause Identification and Action: CX On The Go umfasst eine Funktion zum Identifizieren der Grundursachen von Kundenproblemen und zum schnellen Ergreifen von Maßnahmen.
• Customer Response Viewing: Mit CX On The Go können Manager Kundenreaktionen direkt aus der App anzeigen und analysieren. Diese Funktion bietet Einblicke in das Kundenfeedback, sodass Manager die Stimmung verstehen, Schwachstellen identifizieren und fundierte Entscheidungen treffen können, um das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.

CX On The Go wurde speziell für CX-Manager entwickelt, die für die Verbesserung des Kundenerlebnisses verantwortlich sind. Es ist auf die Bedürfnisse von Fachleuten zugeschnitten, die aktiv an der Verwaltung von Kundeninteraktionen, der Analyse von Daten, der Überwachung von NPS-Werten, der Bearbeitung von Kundentickets und der Kundenansprache beteiligt sind. Egal, ob Sie in einem kleinen oder großen Unternehmen arbeiten, CX On The Go hilft Ihnen dabei, Arbeitsabläufe zu optimieren, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Es ist benutzerfreundlich und für CX-Manager aller Branchen zugänglich.