Closed Loop
Closed Loop Feedback ist ein antwortbasiertes Ticketsystem. Es ist ein wesentlicher Bestandteil der Kundenerfahrung. Closed Loop Feedback bedeutet, dass ein Unternehmen auf Kundenfeedback reagiert oder darauf reagiert, indem es eine Online- oder Offline-Umfrage durchführt. Dieses System soll einem Benutzer helfen, automatische und manuelle Tickets an einem praktischen Ort zu verwalten.
Um Closed Loop-Tickets anzuzeigen, gehen Sie zu Dashboard >> Drawer >> Closed Loop
In Closed Loop werden Tickets nach Geschäftseinheit angezeigt. Sie können Tickets auch nach Datumsfilter und Status- und Prioritätsfilter filtern.
Tippen Sie im Dashboard oder im Closed Loop der App auf das Symbol „(+)“. Ein Formular zum Erstellen eines Tickets wird angezeigt. Tippen Sie nach dem Ausfüllen des Formulars auf „Create Ticket“.
Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, tippen Sie auf „Create Ticket“, um ein manuelles Ticket zu erstellen.
Wählen Sie aus „Closed Loop“ beliebige Tickets aus.
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Overview: Von hier aus kann der Benutzer die Ticketpriorität und den Status aktualisieren und Maßnahmen ergreifen. Wenn es sich um ein automatisches Ticket handelte, können Sie von hier aus auch die Kundenantwort sehen.
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Comment: Von hier aus können Benutzer zur besseren internen Kommunikation Kommentare abgeben und antworten.
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Activity: Der Benutzer kann auf dieser Registerkarte die gesamte Aktivität des Tickets sehen.
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Root Cause and Action: Benutzer können die Grundursache des Tickets auswählen und die entsprechende Aktion auswählen.
Aus den Ticketdetails: Take Action >> Respond via Email
Von hier aus können Benutzer E-Mails senden, um mit dem Kunden zu kommunizieren.
Für den CX-Manager stehen E-Mail-Vorlagen zum schnellen Versenden von E-Mails zur Verfügung. Nachdem Sie die E-Mail verfasst haben, klicken Sie oben einfach auf das blaue Symbol „Send“.
