Ruhezeit in Umfragen

Die CX-Plattform bietet den Benutzern die Möglichkeit, den Zeitrahmen der Ruhezeit auf die verschiedenen Umfragesätze oder auf das gesamte Feedback anzuwenden.

Wie der Name schon sagt, wendet diese Funktion die Ruhezeit auf das gesamte Feedback an.

In diesem Abschnitt können Benutzer die Ruhezeittage eingeben, die sie für die entsprechende Umfrage verwenden möchten.

• Case 1:

Wenn die Feedback-Ruhezeit angewendet wird und die Umfrage an E1 gesendet wurde, wird die nächste Umfrage (gleich/anders) für dieselbe E-Mail-ID E1 nach Ablauf der Feedback-Periodentage versendet.

Beispiel: Ruhezeitraum für Feedback-Ebene = 5 Tage, die Transaktion wird am ersten Tag importiert und an E1 gesendet. Wenn wir dann dieselbe E-Mail-ID für dieselbe/andere Umfrage importieren, wird die Umfrage am zweiten/dritten/vierten nicht versendet Tag, aber fünfter.

• Case 2:

Wenn NUR eine umfragespezifische Ruhezeit angewendet wird und E1 sowohl für Umfrage 1 als auch für Umfrage 2 berechtigt ist. Umfrage 1 hat eine Ruhezeit von 2 Tagen und Umfrage 2 hat eine Ruhezeit von 3 Tagen.

Gehen Sie in diesem Fall beim Importieren der Transaktion davon aus, dass E1 Umfrage 1 erhält. Am nächsten Tag importieren wir erneut die Transaktion für E1.

Das System prüft nun, ob die Transaktion für dieselbe E-Mail-ID in den letzten 2 Tagen importiert wurde. Wenn ja, werden Umfrage 1 und 2 nicht veröffentlicht. Gemäß dem oben genannten Szenario wurde die Transaktion entsprechend E1 importiert und Umfrage 1 gesendet, sodass die neu importierte Transaktion zwar für Umfrage 2 in Frage kam, diese jedoch nicht erhält.

Wenn Sie jedoch wünschen, dass E1 früher für Survey 1 importiert wurde, aber auch Survey 2 erhalten soll, haben wir dies als BETA-Version erstellt. Sie können sich an unser Kundensupport-Team wenden und wir schalten die Funktionalität für Sie ein!
• Case 3:

Wenn Sie für alle Umfragen in einem bestimmten Feedback dieselbe Ruhezeit anwenden möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Überschrift „Umfragename“. Alle Umfragen werden automatisch ausgewählt und klicken Sie dann auf „Ruhezeittage festlegen“.

Geben Sie die Anzahl der Tage ein, an denen Sie sich für alle Umfragen bewerben möchten, und klicken Sie dann auf Speichern.