Winback-Umfrage

Die Winback-Umfrage ist eine exklusive Funktion von QuestionPro, die speziell dafür entwickelt wurde, die Zufriedenheit der Kunden nach der Ticketlösung zu überprüfen. Sobald in unserem Closed-Loop-Feedbacksystem ein Kritikerticket erstellt wurde, kann der zugewiesene Manager am Ticketlösungsprozess arbeiten. Für das angesprochene Problem wird eine Lösung bereitgestellt und nach effektiver Kommunikation mit dem Kunden wird das Ticket als gelöst markiert. Derzeit gibt es keine Möglichkeit, den negativen NPS-Score zu korrigieren, der mit dem Kritikerticket verknüpft ist. Auch nach der Ticketlösung ist der mit dem Ticket verknüpfte NPS-Score ein Kritiker. Mit der Winback-Umfrage können Benutzer eine neue Umfrage senden, sobald das Ticket gelöst ist, und den aktualisierten NPS-Score erfassen.

Erstellen Sie in Ihrem CX-Konto eine Umfrage, die Sie als Winback-Umfrage verwenden möchten

Sobald die Umfrage erstellt ist, gehen Sie zu Enhanced Closed Loop und erstellen Sie eine Winback-E-Mail-Vorlage

Wählen Sie beim Erstellen der Vorlage für Ihre Winback-Umfrage den Vorlagentyp „Winback“ aus.

• Gehen Sie zu „Settings“ > „Winback Rules“.
• Erstellen Sie eine Rückgewinnungsregel, indem Sie auf die Schaltfläche + Regeln hinzufügen klicken

• Wählen Sie den Arbeitsbereich aus, in dem Sie die Winback-Umfrage erstellt haben
• Sie können auch das Segment hinzufügen, für das Sie die Winback-Umfrage auslösen möchten.
• Wählen Sie die Umfrage aus dem Dropdown-Menü
• Wählen Sie die NPS-Frage aus
• Wählen Sie die Winback-E-Mail-Vorlage aus
• Speichern Sie die Regel

Nein, der Winback NPS-Score wird separat erfasst und der bestehende NPS-Score der Umfrage wird durch den Winback NPS-Score nicht beeinflusst.

Ja, für die Winback-Umfrageantwort wird eine neue Antwort-ID generiert, die auf der Registerkarte „Winback“ des Tickets angezeigt wird.