Dashboard-Diagramme
Durchschnittliche Antwortzeit
Feedback-Verteilungsdiagramm
- Es wird die Differenz zwischen dem Zeitpunkt berechnet, zu dem die Bewertung veröffentlicht wurde, und dem Zeitpunkt, zu dem eine Antwort zur Bewertung hinzugefügt wurde.
- Standardmäßig wird die durchschnittliche Antwortzeit für den letzten Monat (letzte 30 Tage) angezeigt.
- Zeigt die Gesamtzahl der Bewertungen an, abhängig von den angewendeten Filtern
- Zeigt auch die Gesamtzahl der Bewertungen für den letzten Monat (letzte 30 Tage) an.
- Berechnet den Durchschnitt der Bewertungen, die über die in der CX Reputation-Plattform hinzugefügten Bewertungsquellen erhalten wurden
- Es gibt auch eine Tabelle mit 3 Spalten, wobei die erste Spalte die Sternebewertung zeigt, die zweite Spalte der Zähler ist, der die Bewertungen zählt, und die dritte Spalte den Prozentsatz der Bewertungen angibt.
- Es zeigt auch die Gesamtbewertung für den letzten Monat (letzte 30 Tage).
- Es berechnet den Durchschnitt der Bewertungen, die über die in der CX Reputation-Plattform hinzugefügten Bewertungsquellen hinweg erhalten wurden.
- Sie können Monat, Quartal oder Jahr auswählen, um die Gesamtbewertung anzuzeigen.
- Dieses Widget kann auch verwendet werden, um die Gesamtzahl der Bewertungen und die durchschnittliche Antwortzeit in einem Liniendiagramm darzustellen.
Feedback-Verteilungsdiagramm
- Kartendarstellung der Bewertungen. Es unterteilt die Bewertungsinformationen nach Land, Sternebewertung und Gesamtzahl der Bewertungen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte „Location“, wenn Sie Informationen abhängig von den Standorten anzeigen möchten.
- Es zeigt den Prozentsatz der gefundenen positiven, negativen und unkategorisierten (neutralen) Themen an.
- Klicken Sie auf die Registerkarte „Month“, wenn Sie die Informationen nach Monaten anzeigen möchten. Sie können die Ergebnisse auch für Quartale oder Jahre weiter aufschlüsseln.
- Wenn Sie nur den positiven Trend anzeigen möchten, klicken Sie einfach auf die Legende für negative und neutrale Stimmungen und diese werden entfernt.
- Zeigt den Prozentsatz positiver Stimmungen an.
- Zeigt die fünf häufigsten positiven und negativen Themen an. Wenn eine Bewertung zweimal dasselbe Thema hat, wird sie für dieses Diagramm als eine gezählt.
- Wenn Sie negative Themen sehen möchten, können Sie auf das Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke des Widgets klicken.
- Positive Themen
- Negative Themen
- Wortwolken sind eine wirkungsvolle Möglichkeit, zu visualisieren, was Ihre Kunden wirklich denken. Sie sind leicht zu lesen, schnell zu erstellen und einfach zu verstehen.
- Dadurch kann der Benutzer den positiven und negativen Stimmungstrend im Wortwolkenformat visualisieren.
- Je nach Häufigkeit des Sentiment-Themas werden die Wörter hervorgehoben und die Anzahl der Vorkommen dieser Wörter in den Bewertungen wird dem Benutzer angezeigt.
- Wenn Sie negative Themen sehen möchten, können Sie auf das Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke des Widgets klicken.
- Wortwolke für positive Sentiment-Themen
- Wortwolke für negative Sentiment-Themen
- Das Trustscore-Widget ist nur mit der Trustpilot-Integration verfügbar. Es zeigt den Trustscore an, der den Trustoliot-Bewertungen eigen ist. Die verwendete Formel ist anders. Überprüfen Sie den Link.
- Der Trustscore und die Gesamtbewertung sind unterschiedlich, da die Art und Weise, wie beide berechnet werden, unterschiedlich ist. Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt zum Widget „Overall Rating“.
- Dieses Widget ist nur verfügbar, wenn die Trustpilot-Integration installiert ist.
- Wenn Sie keine Dashboard-Filter anwenden und die Trustpilot-Integration installiert ist, ist dieses Diagramm sichtbar. Wenn Sie einen Quellenfilter anwenden und Trustpilot nicht als Quelle auswählen, ist dieses Widget nicht sichtbar.
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