Supervisor-Ansicht

Eine der wichtigen Funktionen besteht darin, die Ticketprotokolle anzuzeigen, die im Closed Loop kategorisiert werden.

Hier haben wir mehrere Kategorien wie „New“, „Open“, „Overdue“, „Escalated“ oder „Resolved“.

Wir können die Stimmungen mit den Ticketprotokollen anzeigen. Dies hilft uns, den geschlossenen Kreislauf aufrechtzuerhalten. Hier werden die Ticketprioritäten nach Kritisch, Hoch, Mittel und Niedrig geordnet. Damit können Sie auch die Gesamtstimmung anzeigen. Dies definiert die eigentliche Stimmungsanalyse für Vorgesetzte. Die wichtigsten hier behandelten Stimmungen sind Wut, Frustration, Traurigkeit und Glück.

Zurück zum Kunden

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie wir den Kunden kontaktieren können.

1. Wir können vorgefertigte Antworten für unsere Kunden verwenden. Wenn Sie Ihre benutzerdefinierte vorgefertigte Antwort hinzufügen möchten, wird dies vom System unterstützt. Wählen Sie Canned >> +new

2. QX BOT: Der QXbot-Antwortgenerator zeigt unterschiedliche Antworten für alle Tickets, die auf einmal gesendet werden können.

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