Erste Schritte mit Closed Loop

Closed Loop Feedback ist ein antwortbasiertes Ticketsystem. Es ist ein wesentlicher Bestandteil der Kundenerfahrung. Closed Loop Feedback bedeutet, dass ein Unternehmen auf Kundenfeedback reagiert oder darauf reagiert, indem es eine Online- oder Offline-Umfrage durchführt. Dieses System soll einem Benutzer helfen, automatische und manuelle Tickets an einem praktischen Ort zu verwalten.

Closed-Loop-Feedback ist ein kundenorientierter Prozess, bei dem Feedback gesammelt, analysiert, Maßnahmen ergriffen und der Kreislauf mit den Kunden geschlossen wird. Zunächst wird Feedback durch Umfragen, Bewertungen oder direkte Kommunikation gesammelt, anschließend werden die Daten analysiert, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Anschließend werden konkrete Schritte unternommen, um das Feedback zu berücksichtigen, z. B. Probleme zu lösen oder Prozesse zu verfeinern. Das Schließen des Kreislaufs umfasst die Kommunikation mit den Kunden sowie die Bereitstellung von Updates oder Lösungen. Kontinuierliche Verbesserung ist integraler Bestandteil, einschließlich fortlaufender Überwachung, Bewertung und Einbeziehung des Feedbacks in die Entscheidungsfindung. Dieser iterative Prozess steigert die Kundenzufriedenheit, das Vertrauen und die Loyalität und fördert gleichzeitig die organisatorische Verbesserung.

Wie funktioniert CLF?

Closed-Loop-Feedback verbessert Produkte und Dienstleistungen. Dabei handelt es sich um den Prozess der Kontaktaufnahme mit Kunden, die Feedback abgegeben haben. Closed-Loop-Feedback beginnt mit einer Unternehmensumfrage, die den Kunden im Blick hat. Sobald die Umfrage erstellt und an die Kunden gesendet wurde, geben diese ihr Feedback ab und das Unternehmen sammelt und prüft die Daten. Mit Closed-Loop-Feedback von QuestionPro CX können Unternehmen Folgendes tun:

• Kundenidentifikation
• Informationen zum Handeln sammeln
• Follow-ups können automatisiert werden
• Effizientes Case Management
• Identifizierung des internen Problems

CLF ist eine innovative Ticketmanagementlösung, die eine Reihe von Funktionen bietet, mit denen Benutzer ihre Tickets effizient und effektiv verwalten können. Zu den wichtigsten Funktionen von CLF gehören:

1. Auto Overdue: CLF umfasst eine automatische Überfälligkeitsfunktion, die bei Überfälligkeit neben den Ticket-IDs Warnmeldungen anzeigt. So ist eine schnelle Identifizierung und Lösung überfälliger Tickets möglich.
2. Auto Escalation: CLF umfasst einen automatischen Eskalationsprozess, um Tickets basierend auf vordefinierten Regeln automatisch den Verantwortlichen zuzuweisen. So wird eine zeitnahe Lösung sichergestellt und Verzögerungen werden minimiert.
3. Root Causes and Actions: Mit CLF können Benutzer in den Einstellungen Grundursachen und entsprechende Maßnahmen festlegen. Dadurch können die zugrunde liegenden Probleme von Tickets identifiziert und gelöst, die Effizienz verbessert und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.
4. Three Different Views: CLF bietet drei verschiedene Ticketansichten, darunter Listen-, Feed- und Kanban-Ansichten, und bietet Benutzern die Flexibilität, ihre Tickets auf die Weise anzuzeigen, die ihren Anforderungen am besten entspricht.
5. Email Templates: CLF integriert anpassbare E-Mail-Vorlagen in die Einstellungen und ermöglicht so eine nahtlose Kommunikation mit Kunden durch das Senden regelmäßiger Updates zum Ticketstatus. So wird eine effektive und transparente Kommunikation während des gesamten Lösungsprozesses sichergestellt.
6. Winback-Umfragen : Die Winback-Umfrage ist eine exklusive Funktion von QuestionPro, die speziell dafür entwickelt wurde, die Zufriedenheit der Kunden nach der Ticketlösung zu überprüfen. Mit der Winback-Umfrage können Benutzer nach der Lösung des Tickets eine neue Umfrage senden und den aktualisierten NPS-Score erfassen.

QuestionPro ist eine Customer Experience-Management-Plattform, die Closed-Loop-Feedback-Ticketsysteme für eine breite Palette von Branchen bereitstellt, darunter:

• IT- und Technologie-Support
• Elektronischer Handel
• Telekommunikation
• Transport
• Bank- und Finanzwesen
• Gesundheitspflege
• Regierung und öffentlicher Sektor
• Gastgewerbe und Tourismus
• Ausbildung