CX-Aktionszentrum
In Overall Analytics können Sie ein vollständiges Dashboard für das gesamte CX-Ticket-Dashboard anzeigen
Hier ist es möglich, das Dashboard des Ticketstatus (New/Open/Resolved) in Bezug auf die Ticketanzahl abzurufen.
Ein Manager kann die Ticket-Lösungszeit und die aktiven Tickets pro Person verfolgen.
Jeder, der Zugriff auf die Analyse hat, kann die Leistung der Agenten und ihr Feedback anzeigen.
Die Agentenleistung wird anhand der Anzahl der gelösten Tickets gemessen. Sie können die Daten in Prozent oder als Anzahl anzeigen.
Wenn ein Manager in der Lage ist, die sich wiederholenden Probleme zu erkennen, wird die Outerloop-Initiative ausgelöst. Sie können alle sich wiederholenden Probleme in Bezug auf unterschiedliche Ticketstatus verfolgen.
Um den Datumsbereich abzurufen oder die Liste mit dem Namen oder der E-Mail-Adresse des Managers zu überprüfen, können Sie die angegebenen Filter im Abschnitt „Repetative Issues“ verwenden.
