Types d'enquête

Types d'enquête dans CX

Il existe deux types d'enquêtes dans l'expérience client.

intercepte
E-mail

Intercept surveys sont celles qui peuvent être utilisées sur une page Web ou un site Web. Ces enquêtes ne sont pas envoyées aux utilisateurs par SMS ou e-mail. Ils sont ensuite classés en trois types :

Surgir
Retour
Sortie

Les sondages Intercept ciblent tous les visiteurs qui visitent votre site Web. Cela aide à collecter des données en temps réel et la portée démographique est élevée. Les exemples où ces enquêtes sont les plus couramment utilisées sont les enquêtes sur l'abandon de panier, la satisfaction du site Web, les commentaires sur la convivialité, etc.

Email surveys sont celles qui sont envoyées aux clients par SMS ou par e-mail. Si vous disposez des données client, vous pouvez les importer via des transactions dans le système et leur envoyer l'enquête via l'onglet de déploiement.

Ces enquêtes sont utiles pour cibler un large public et collecter une grande quantité d'informations. Vous pouvez également personnaliser l'enquête et le modèle d'e-mail pour motiver vos répondants à participer à l'enquête.

Comment créer un sondage ?

Pour créer une enquête, accédez à : Login >> CX >> Feedback

Sélectionnez le feedback dans lequel l'enquête doit être créée, cliquez sur le bouton Create Survey

Sélectionnez le type d'enquête que vous souhaitez ajouter, Email ou Intercepts

Enquête d'interception -
- Nommez le sondage
- Mentionnez le nom du site Web sur lequel vous souhaitez afficher l'interception (il ne peut y avoir qu'un seul site Web pour un commentaire)
- Sélectionnez le type d'interception
- Cliquez sur Créer une interception