Boucle fermée

Closed Loop Feedback est un système de billetterie basé sur les réponses. C'est un élément essentiel de l'expérience client. Les commentaires en boucle fermée se produisent lorsqu'une entreprise répond ou agit sur les commentaires des clients par le biais d'une enquête en ligne ou hors ligne. Ce système est conçu pour aider un utilisateur à gérer les tickets automatiques et les tickets manuels en un seul endroit pratique.

Pour voir les billets en boucle fermée, depuis le tableau de bord >> Tiroir >> Boucle fermée

Dans Closed Loop, les tickets sont affichés par Business Unit. vous pouvez également filtrer les tickets par filtre de date, et filtre de statut et de priorité.

À partir du tableau de bord de l'application ou en boucle fermée, appuyez sur l'icône « (+) ». Un formulaire de création de ticket apparaîtra. Après avoir rempli le formulaire, appuyez sur "Créer un ticket".

Après avoir rempli le formulaire, appuyez sur "Créer un ticket" pour créer un ticket manuel.

À partir de la boucle fermée, sélectionnez n'importe quel billet.

• Vue d'ensemble : à partir de là, l'utilisateur peut mettre à jour la priorité et le statut du ticket et prendre des mesures. S'il s'agissait d'un ticket automatique, vous pouvez également voir la réponse du client à partir d'ici.

• Commentaire : À partir de là, l'utilisateur peut commenter et répondre pour une meilleure communication interne.

• Activité : l'utilisateur peut voir l'activité complète du ticket à partir de cet onglet.

• Cause première et action : les utilisateurs peuvent sélectionner la cause première du ticket et sélectionner l'action entreprise pour celle-ci.

À partir des détails du ticket : Passez à l'action >> Répondre par e-mail

À partir de là, les utilisateurs peuvent envoyer un e-mail pour communiquer avec le client.

Il existe des modèles d'e-mails disponibles pour le gestionnaire cx pour un envoi rapide par e-mail. Après avoir écrit l'e-mail, appuyez simplement sur l'icône bleue "Envoyer" en haut.