Widget de carte thermique

Le widget d'analyse de carte thermique vous donne des scores calculés sur différents points de contact de manière graphique en différenciant les priorités par nuances de couleur et scores NPS. Plus la couleur est foncée, plus la densité est élevée.

Où puis-je utiliser le widget Heatmap ?

Le widget Heatmap peut être utilisé pour comprendre quel est le point de contact le plus faible pour un segment et vous permet de comparer un point de contact sur différents segments. Après avoir analysé ce widget, vous pourrez déterminer quelle combinaison point de contact-segment a le score NPS minimum et maximum.
Les nuances de couleur vont du rouge foncé au vert foncé, le rouge le plus foncé représente le score négatif le plus élevé (-100) et le vert le plus foncé représente le score positif le plus élevé (100).
Le score est calculé en comparant les réponses de la question avec les réponses de la question NPS étalonnée.

Comment ajouter le widget Heatmap ?

Connectez-vous à CX
Aller à Analytique
Cliquez sur Add Widget
Sélectionnez 'Survey' dans la liste déroulante des types de widgets

Sélectionnez une enquête dans le menu déroulant 'Survey'

Sélectionnez le widget 'Heatmap'

En cliquant sur le bouton Suivant, une liste déroulante pour sélectionner la question apparaîtra

Sélectionnez les segments que vous souhaitez comparer dans le graphique

L'utilisateur peut activer le bouton de basculement Appliquer le filtre et appliquer le filtre "Produit", "Groupe de produits" ou "Filtre variable personnalisé"

Cliquez sur Enregistrer pour ajouter le widget sur les analyses CX

Comment faire des personnalisations aux colonnes de la heatmap ?

Heatmap fournit des options pour représenter les colonnes par segments, produits ou questions fermées. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de personnaliser leurs cartes thermiques en sélectionnant les catégories de données spécifiques qu'ils souhaitent visualiser, permettant une analyse plus ciblée et granulaire des informations présentées.

Lors de l'ajout du widget, vous pouvez choisir la métrique du graphique qui se compose d'options telles que des questions ouvertes, des segments et des produits qui peuvent être représentés sous forme de colonnes. Pour chaque option, une liste à choix multiples est fournie et peut être sélectionnée selon les besoins. Les mêmes options sont également disponibles lors de la modification des widgets.

Dans l'image ci-dessous, les lignes représentent les questions et les colonnes représentent la métrique du graphique qui est des questions ouvertes dans ce cas.