CX - Mise à l'échelle de la différence maximale | Max-Diff

MaxDiff est une méthodologie développée par Jordan Louviere et al., qui se traduit par des mesures d'échelle d'intervalle basées sur des jugements comparatifs qui peuvent être facilement effectués, même lorsque le nombre d'attributs n'est pas petit. La tâche présente aux répondants un ensemble d'éléments, généralement de 3 à 6, et leur demande simplement de sélectionner le plus préféré et le moins préféré dans l'ensemble (ou le plus important, le moins important ; le meilleur élément, le pire élément, etc. En fait la méthode est également appelée mise à l'échelle meilleur/pire). Les répondants peuvent généralement gérer un certain nombre de ces évaluations et peuvent être invités à répondre à 15, 20 ou plus d'ensembles.

L'échelle de différence maximale est une méthode très efficace pour établir la priorité relative attachée par un public à un grand nombre d'éléments (jusqu'à 30). Ces éléments peuvent être :

• Caractéristiques ou avantages d'un service
• Domaines d'investissement potentiel des ressources
• Intérêts et activitées
• Messages marketing potentiels pour un nouveau produit
• Produits ou services utilisés

Traditionnellement, pour un grand nombre d'éléments (plus de 10), cela pouvait être résolu via une échelle de notation. Par exemple, nous pourrions demander sur une échelle numérique de 1 à 10 où 1 n'est pas important du tout et 10 est Extrêmement important, quelle est l'importance de chaque élément ? Le score moyen de chaque élément peut ensuite être présenté pour n'importe quel sous-groupe.

1. Login >> Customer Experience >> Survey >> Workspace >> Add question >>Advanced
2. Cliquez sur Max-Diff sous les modèles conjoints

3. Entrez le texte de la question et les choix de ligne (options de réponse) à l'aide de l'édition en ligne. Vous pouvez ajouter une option en utilisant add Row ou Edit answers in bulk

4. Entrez l'étiquette pour le plus préféré et le moins préféré.
5. Vous pouvez sélectionner une image pour les options de réponse.

Pour ajouter une image, cliquez sur l'option Ajouter une image dans le paramètre d'option de réponse. Pour redimensionner l'image ajoutée, accédez aux paramètres de la question MaxDiff et sélectionnez l'option sous Taille de l'image. La taille d'image par défaut est définie sur "Ajustement automatique à la fenêtre". L'utilisateur peut personnaliser la taille d'une image avec une restriction maximale de 500 px en largeur et en hauteur. L'utilisateur peut sélectionner une taille d'image petite, moyenne ou grande.

Oui, cliquez ici pour en savoir plus sur les paramètres supplémentaires disponibles avec la configuration des questions Max-Diff.