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Lorsque les répondants répondent à votre sondage, il est d'usage et de bonne pratique de les remercier pour le temps passé à vous faire part de leurs commentaires. Vous pouvez configurer votre sondage pour qu'il envoie automatiquement ces e-mails de remerciement.
Comment configurer un e-mail de remerciement ?
Vous pouvez activer cette option sous : Customer Experience » Survey » Edit » Notifications
Activez l'option Thank You Email et cliquez sur le lien Settings .
Ici, vous pouvez entièrement personnaliser l'e-mail de remerciement en mettant à jour les champs suivants :
- From : Mettez à jour l'adresse e-mail et le nom à partir desquels l'e-mail de remerciement doit être envoyé. Par défaut, l'adresse e-mail du compte sera utilisée pour envoyer un e-mail de remerciement à moins que vous ne la changiez en quelque chose d'autre que vous voulez.
- Subject : mettez à jour l'objet de votre e-mail
- Replacement Variables : utilisez-les au cas où vous auriez besoin d'ajouter la valeur de toutes les variables personnalisées capturées à partir de l'enquête ou de la liste de diffusion sur l'e-mail
- Thank you message : ajoutez le contenu/corps de l'e-mail ici
- Attachment : Choisissez les fichiers de la médiathèque si vous souhaitez envoyer n'importe quel fichier au répondant via l'e-mail de remerciement
- Survey Response : la réponse de l'utilisateur sera partagée dans l'e-mail si cette bascule est activée.
- System variable : Toutes les variables système apparaîtront dans la réponse par défaut. Vous pouvez désactiver cette option si ce n'est pas nécessaire.
Pour que les notifications par e-mail fonctionnent :
Vous devez soit utiliser l'outil de gestion des e-mails QuestionPro avec le suivi des répondants OU vous devez inclure une question de type texte ouvert (e-mail) pour que les répondants saisissent leur adresse e-mail sur l'enquête sur laquelle l'e-mail doit être déclenché.
Puis-je utiliser des variables personnalisées dans l'e-mail de remerciement ?
Oui, pour afficher les variables personnalisées sur la page de remerciement, vous pouvez utiliser les balises suivantes pour les variables personnalisées correspondantes :
- Variable personnalisée 1 : ${custom1}
- Variable personnalisée 2 : ${custom2}
- Variable personnalisée 3 : ${custom3}
- Variable personnalisée 4 : ${custom4}
- Variable personnalisée 5 : ${custom5}
Cette fonctionnalité est disponible avec la licence suivante:
