Widget NPS

Un graphique Net Promoter Score (NPS) dans une plateforme de gestion de l'expérience client est une représentation visuelle de la métrique Net Promoter Score.

Le graphique NPS fournit un aperçu rapide du sentiment et de la fidélité des clients. Il aide les entreprises à identifier la proportion de promoteurs, de passifs et de détracteurs dans leur clientèle et à suivre les changements au fil du temps. En surveillant le score NPS et la distribution des réponses, les entreprises peuvent évaluer l'efficacité de leurs initiatives d'expérience client, identifier les domaines à améliorer et suivre leurs progrès dans la fidélisation et la défense des clients.

Le graphique NPS se compose généralement du NPS Score: le score NPS est calculé en catégorisant les répondants en trois groupes en fonction de leurs réponses à l'enquête :

• Promoters (score 9-10): Ce sont des clients qui sont très susceptibles de recommander votre entreprise. Ils sont considérés comme des défenseurs loyaux et enthousiastes.
• Passives (score 7-8): Ce sont des clients qui sont relativement neutres et qui ne peuvent pas activement promouvoir ou nuire à votre marque. Ils ont un niveau de satisfaction modéré.
• Detractors (score 0-6): Ce sont des clients qui ne recommanderont probablement pas votre entreprise. Ils peuvent avoir vécu une expérience négative ou être insatisfaits.

Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter un widget NPS au niveau de l'enquête.

1. Cliquez sur le bouton Ajouter un widget. Sélectionnez le widget NPS. Vous pouvez sélectionner les critères qui incluent des segments, des produits, des groupes de produits ou des variables personnalisées.



2. Le widget NPS sera ajouté dans le tableau de bord.



3. En survolant les couleurs du graphique, vous pouvez voir le nombre total de détracteurs, de promoteurs et de répondants neutres en chiffres et en pourcentage