Tableau de bord CX

Qu'est-ce qu'un tableau de bord ?

Un tableau de bord est une représentation graphique de vos données qui fournit souvent une vue d'ensemble des indicateurs de performance clés pertinents pour un objectif ou un processus métier particulier.

Un tableau de bord CX est un affichage visuel des réponses à votre enquête présentes dans l'espace de travail. Le tableau de bord vous donne les statistiques de votre enquête comme le nombre de vues, commencées, terminées et abandonnées.

Où puis-je voir le tableau de bord ?

Accédez à : Login >> Customer Experience >> Analytics >> Dashboard

Comment utiliser les filtres du tableau de bord ?

Il existe par défaut trois filtres de base que vous pouvez utiliser, à savoir le filtre de segment, le filtre d'état de réponse et le filtre de date.

Segment: vous pouvez filtrer les données pour tous les segments.
Response Status: appliquez le filtre sur la base du statut de l'enquête pour Tous, Commencé, Terminé ou Terminé.
Chaque résultat d'enquête peut être classé en trois catégories différentes :
- Started But Not Completed - Utilisateurs qui ont cliqué sur le bouton "Continuer" mais qui n'ont pas encore terminé l'enquête.
- Completed - Utilisateurs qui ont répondu à l'enquête
- Terminated - Si vous avez une logique de branchement pour la terminaison (filtrage), ces réponses sont marquées comme terminées
Date: Vous pouvez appliquer 1 filtre pour la date
System Variable: vous pouvez ajouter jusqu'à 50 filtres. Il vous suffit d'ajouter un mappage de variables personnalisé dans Login >> Customer Experience >> Admin >> Mapping De plus, la partie la plus importante est de vous assurer d'activer l'analyse. . Ensuite, nous pourrons filtrer sur la base de variables personnalisées

Puis-je combiner plusieurs filtres ?

Oui, vous pouvez combiner plusieurs filtres.

Mots clés

Voici la liste des termes qui apparaîtront lorsque vous irez plus loin.

Dashboard - Un tableau de bord est un affichage visuel des réponses à votre enquête. Le tableau de bord vous donne les statistiques de votre enquête, telles que le nombre de vues, commencées, terminées et abandonnées.
Widget - Widget est dans lequel les graphiques, tableaux et autres visualisations sont représentés.
Segment - Un segment peut être expliqué comme vos entités commerciales, que vous mappez dans le système.
Responses - Réponses collectées pour vos enquêtes

License & Access Options

Cette fonctionnalité/les outils décrits ici sont disponibles avec la ou les licences suivantes :

Expérience client (annuel)