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Référence NPS
Le Net Promoter Score est la principale mesure utilisée pour mesurer l'expérience d'un client. Être en mesure de définir un score cible ou une référence au sein de l'organisation et de l'utiliser pour comparer le NPS réel est l'objectif de l'analyse comparative QuestionPro. Avec le benchmark NPS, vous pouvez définir un score cible dans l'espace de travail et le tableau de bord vous donnera une comparaison avec le benchmark réel pour vous aider à comprendre où vous vous situez par rapport au score cible et quelle est la portée de l'amélioration.
Comment et où puis-je définir le score de référence ?
Vous pouvez définir le score de référence d'un espace de travail en suivant les étapes ci-dessous :
- Accédez à Login » Customer Experience » Analytics » Dashboard
- Ouvrir les paramètres
- Définir un score entre -100 et 100 par rapport au NPS Benchmark
- Enregistrer les paramètres
- Le benchmark sera affiché sur tous les widgets qui affichent NPS
Quels widgets prennent en charge l'analyse comparative NPS ?
Vous trouverez ci-dessous les widgets qui prennent en charge l'analyse comparative :
- Widget NPS
- Tendance NPS
- Liste NPS
- Comparaison des tendances NPS
- Analyse de la carte thermique
- Matrice de priorité
Cette fonctionnalité est disponible avec la licence suivante:
