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Expérience client - Paramètres d'enquête
Le paramètre d'enquête vous aide à définir la question de référence. Vous pouvez choisir la question que vous souhaitez définir comme référence et définir le mappage pour le promoteur, le détracteur et le passif pour les valeurs de réponse.
Que puis-je mettre à jour sous
Survey Settings
?
Pour accéder Survey Setting , accédez à :
- Customer Experience>> Survey>> Settings.
- Open-ended question for sentiment: choisissez une question que vous souhaitez comparer pour l'analyse du sentiment.
- Benchmark Rating Question: choisissez une question que vous souhaitez évaluer dans les analyses.
- Indiquez les valeurs pour lesquelles le résultat doit être considéré comme 'Promoteur' , 'Passif' ou 'Détracteur'. Cliquez sur Save Mapping. pour enregistrer les modifications.
Vous pouvez mettre à jour -
Cette fonctionnalité est disponible avec la licence suivante:
