CX - Configuration des alertes d'action

Les alertes d'action vous avertissent immédiatement lorsqu'une personne répond d'une manière particulière aux questions de votre enquête. Par exemple, vous pouvez configurer une alerte d'action pour informer votre responsable du service client chaque fois que quelqu'un donne un faible score de satisfaction lors d'une enquête de satisfaction.

Comment configurer une alerte d'action ?

Login » Customer Experience » Survey » Edit » Notifications
Activer l'option pour Action Alerts
Cliquez sur New Action Alert .
Si vous avez déjà configuré un critère, sélectionnez le critère souhaité dans le menu déroulant Utiliser existant :. Sinon, cliquez sur Ajouter de nouveaux critères.
Pour créer des critères, reportez-vous au fichier d'aide à la création et à la gestion des critères .

Une fois le critère créé, sélectionnez-le dans le menu déroulant Utiliser existant :.
Complétez le reste des champs pour les sections « Si les critères correspondent » et « Sinon ». REMARQUE : vous devez remplir les deux sections pour que l'alerte d'action fonctionne correctement. Si vous sélectionnez « Ne rien faire » pour la section « Sinon », vous n'aurez rien d'autre à faire que « Action ».

Action

Ne fais rien
Administrateur de l'enquête par e-mail
Liste de diffusion par e-mail
Administrateur de l'enquête par e-mail et liste de distribution
Répondant par e-mail
Ajouter un ticket CX

Email From: Définissez l'adresse e-mail à partir de laquelle vous souhaitez envoyer l'e-mail d'alerte d'action.
Email From Name: définissez le nom qui doit s'afficher lorsque l'e-mail d'alerte d'action est envoyé.
Subject: Définissez la ligne d'objet de l'e-mail d'alerte d'action que les destinataires verront lors de sa livraison.
Email Body: définissez le corps de l'e-mail pour l'alerte d'action.
Include: cochez la case pour inclure la réponse à l'enquête dans l'e-mail.
Cliquez sur Save Changes .

Testez la règle en prévisualisant et en répondant à l'enquête. Assurez-vous de bien choisir les options du sondage qui déclenchent l'alerte, et vous recevrez des emails en fonction des actions que vous aurez choisies !