Des billets

Au tout début, vous devez cliquer sur les commentaires du tableau de bord

Ensuite, vous verrez une page de liste de billets

Un signe "+" est disponible. Maintenant, cliquez dessus et un formulaire pour créer un ticket apparaîtra

Remplissez le formulaire et cliquez sur "enregistrer" pour obtenir un nouveau ticket.

Le système de rétroaction en boucle fermée, tel qu'utilisé dans le cadre de la gestion de l'expérience client, est conçu pour surveiller et améliorer en permanence les interactions entre une entreprise et ses clients. Fondamentalement, les commentaires doivent être créés à partir de CX où les réponses des clients apparaîtront dans une enquête détaillée. Il peut y avoir plusieurs sondages dans un même commentaire, et le nom du commentaire apparaîtra sur le tableau de bord en boucle fermée contenant les tickets pour chacun. L'intégration de la création automatique et manuelle de tickets dans ce système garantit que tous les commentaires des clients sont enregistrés et traités, quelle que soit la manière dont ils sont reçus.

Un ticket automatique est généré lorsqu'un client attribue une note de 0 à 6 à un sondage. Cela fournit un moyen rapide et efficace de répondre aux commentaires négatifs et de résoudre les problèmes qui pourraient survenir. Le ticket automatique comprend toutes les informations pertinentes, telles que les coordonnées du client, les commentaires spécifiques reçus et toute autre donnée pertinente.

En plus des tickets automatiques, des tickets manuels peuvent être créés en saisissant manuellement les informations dans les champs obligatoires. Cette création manuelle de tickets fournit une couche supplémentaire de contrôle et de personnalisation, permettant aux entreprises de répondre à tous les commentaires des clients qui peuvent ne pas être capturés par le processus de billetterie automatique.

En combinant la création automatique et manuelle de tickets, le système de rétroaction en boucle fermée offre une approche complète et flexible de la gestion de l'expérience client. Il permet aux entreprises de réagir rapidement et efficacement aux commentaires négatifs, tout en offrant la possibilité de résoudre des problèmes plus complexes de manière plus personnalisée. Le résultat final est une satisfaction client améliorée, une fidélité client accrue et une relation globale plus forte entre une entreprise et ses clients.

Le système de billetterie Closed Loop Feedback (CLF) propose trois types de vues pour gérer les commentaires des clients et les tickets : la vue liste, la vue flux et la vue kanban. Chacune de ces vues a ses propres avantages, permettant aux utilisateurs de choisir la vue qui correspond le mieux à leurs besoins et à leur style de travail.

• Vue Liste : Cette vue fournit une liste détaillée et organisée de tous les tickets. Il comprend toutes les informations pertinentes sur chaque ticket, telles que le nom du client, le type de commentaire, le statut et le segment. La vue de liste est idéale pour ceux qui ont besoin d'un aperçu complet et en un coup d'œil de tous les tickets.

  

• Vue du flux : la vue du flux offre une vue plus conversationnelle et en temps réel des tickets. Il affiche les tickets dans l'ordre chronologique, ce qui facilite le suivi de la progression de chaque ticket et permet de voir comment les commentaires sont traités en temps réel.

  

• Vue Kanban : La vue Kanban organise les tickets en colonnes en fonction de leur statut (par exemple, nouveau, ouvert, escaladé, résolu). Cette vue est utile pour ceux qui ont besoin de visualiser la progression des tickets et de hiérarchiser les tâches. Il fournit un moyen rapide et visuel de comprendre l'état actuel de chaque ticket et la charge de travail globale.

  

Dans le système de billetterie CLF, l'édition de billets est possible, mais avec certaines limitations. Les éléments suivants peuvent être modifiés.

1. Segments : les segments actuel et d'origine du ticket peuvent être modifiés pour mieux s'aligner sur les processus et flux de travail internes de l'entreprise.
2. Priorité : le niveau d'urgence du ticket peut être modifié en fonction de nouvelles informations ou de circonstances mises à jour.
3. Statut : La progression du ticket peut être mise à jour pour refléter l'étape actuelle de résolution.
4. Cessionnaire : la personne responsable de la résolution du ticket peut être modifiée pour mieux s'aligner sur les ressources et l'expertise internes de l'entreprise, bien que cela dépende des segments actuels.

Dans le système de billetterie CLF, certains éléments tels que le nom du client, la date et l'e-mail ne sont pas modifiables pour maintenir une tenue de registre précise et cohérente. Bien que certains détails du ticket puissent être modifiés, il est important de comprendre et de respecter ces restrictions pour les processus de résolution et d'obtenir des commentaires précis et efficaces de la part des clients.

Oui, cela n'est possible que lorsque le destinataire est sélectionné à partir du moment où le ticket a été créé. Dans CLF, les tickets peuvent être automatiquement escaladés en ajoutant des règles d'escalade dans la section des paramètres. Pour activer cette fonctionnalité, l'utilisateur doit spécifier le destinataire et l'heure de l'escalade. Une fois la règle ajoutée, tous les tickets pour les commentaires et le segment sélectionnés suivront le processus d'escalade. Cependant, il est important de noter que les tickets qui ont déjà été résolus, remontés manuellement ou non attribués ne feront pas partie du processus de remontée automatique.