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CX - Paramètres du détracteur
Qui est un détracteur
Lorsqu'un répondant donne une mauvaise note (0-6), un ticket est généré sous la page Detractor Recovery. Le ticket est visible pour le segment mappé avec ce répondant.
Quelles sont les options sous
Detractor Settings
?
Les options sous Detractor Settings sont les suivantes :
- Ticketing For All responses: l'activer créera des tickets pour toutes les réponses négatives reçues pour l'enquête.
- Email Notification: activez cette option si vous avez besoin d'une notification par e-mail pour chaque ticket généré pour la réponse négative. La notification par e-mail sera envoyée au responsable affecté au segment particulier recevant cette réponse négative.
- Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur Save
Cette fonctionnalité est disponible avec la licence suivante:
