Période de repos dans les enquêtes

La plate-forme CX offre aux utilisateurs la possibilité d'appliquer le délai de la période de repos aux différents ensembles d'enquêtes ou à l'ensemble des commentaires.

Comme son nom l'indique, cette fonctionnalité appliquera la période de repos à l'ensemble des commentaires.

Dans cette section, nous permettons à un utilisateur d'entrer les jours de période de repos qu'il souhaite appliquer à l'enquête correspondante.

• Case 1:

Si la période de repos du niveau de rétroaction est appliquée et que l'enquête a été envoyée à E1, la prochaine enquête (identique/différente) pour le même ID d'e-mail E1 sera envoyée après la fin de la période de rétroaction.

Exemple : période de repos du niveau de rétroaction = 5 jours, la transaction est importée et envoyée à E1 le jour 1. Ensuite, si nous importons le même identifiant de messagerie pour la même enquête/une enquête différente, l'enquête ne sortira pas le deuxième/troisième/quatrième jour, mais cinquième.

• Case 2:

Si SEULE la période de repos spécifique à l'enquête est appliquée, Et E1 est éligible à la fois pour l'enquête 1 et l'enquête 2. L'enquête 1 a une période de repos de 2 jours et l'enquête 2 a une période de repos de 3 jours.

Ensuite, dans ce cas, lorsque la transaction est importée, supposons que E1 reçoive Survey 1. Le lendemain, nous importons à nouveau la transaction pour E1.

Le système va maintenant vérifier si pour le même identifiant de messagerie, la transaction a été importée au cours des 2 derniers jours. Si oui, les sondages 1 et 2 ne sortiront pas. Selon le scénario mentionné ci-dessus, la transaction a été importée correspondant à E1 et l'enquête 1 a été envoyée afin que la nouvelle transaction importée soit éligible pour l'enquête 2, mais ne la recevra pas.

Cependant, si vous souhaitez que l'E1 ait été importé plus tôt pour l'enquête 1 mais qu'il reçoive également l'enquête 2, nous l'avons construit en tant que version BETA. Vous pouvez contacter notre équipe de support client et nous activerons la fonctionnalité pour vous !
• Case 3:

Si vous souhaitez appliquer la même période de repos pour tous les sondages d'un feedback particulier, cochez la case présente à côté de l'en-tête "Nom du sondage", tous les sondages seront automatiquement sélectionnés, puis cliquez sur "Définir les jours de période de repos".

Entrez le nombre de jours que vous souhaitez appliquer pour tous les sondages, puis cliquez sur Enregistrer.