CX - Mappage de variables personnalisées

Les variables personnalisées sont des variables spéciales utilisées pour stocker des informations supplémentaires qui doivent être transmises à l'enquête. Les variables personnalisées, lorsqu'elles sont transmises à l'enquête, sont stockées avec la réponse des répondants. Vous pouvez afficher les variables personnalisées en ligne à l'aide de la visionneuse de réponses. Les variables personnalisées sont également disponibles dans les téléchargements de données brutes Excel et CSV. Vous pouvez également analyser vos données en fonction des variables personnalisées.

Pour ajouter un mappage de variables pour votre enquête, accédez à :

Customer Experience » Admin » Mapping
Cliquez sur le bouton Add sur le côté droit.
Dans la colonne Variables personnalisées, sélectionnez les variables personnalisées dans la liste déroulante.
Entrez le nom d'affichage dans la colonne d'affichage correspondante.
Saisissez le code de la variable personnalisée et cliquez sur le Save button .

Il y a un bouton Ajouter en masse trop près du bouton Ajouter. Cela permettra à un utilisateur d'ajouter tout un tas de variables personnalisées à la fois.

Les espaces ne sont pas autorisés pour le code, mais le nom d'affichage peut en contenir. Le code est utilisé pour faire référence à la variable personnalisée sur l'enquête, l'invitation par e-mail, la page de remerciement ou sur les notifications par e-mail. Le nom d'affichage apparaîtra comme en-tête de colonne dans la visionneuse de réponses et dans les données brutes.

Comment afficher les valeurs de Custom Variable sur le Dashboard ?

Cliquez sur le lien hypertexte Edit
Dans la fenêtre contextuelle, activez Is Analytics Enabled
Ajoutez les valeurs dans la liste déroulante Category , puis cliquez sur le bouton Save .

Dans la zone Catégorie, selon l'option sélectionnée, les valeurs doivent être fournies qui seront ensuite affichées sur le tableau de bord.

Comment supprimer une variable personnalisée ?

Cliquez sur le lien hypertexte Delete .
Une fois la fenêtre contextuelle ouverte, cliquez sur Yes

La valeur attribuée à cette variable personnalisée sera supprimée.

Comment utiliser les variables personnalisées dans l'enquête ?

Les variables personnalisées peuvent être utilisées dans les options de questions/réponses de l'enquête. Pour définir les variables personnalisées dans l'enquête, suivez simplement les étapes mentionnées ci-dessous :

Login >> Customer Experience >> (Select Survey) >> Edit Survey

1. Cliquez sur le texte Question/Réponse.
2. Ajoutez cette balise ${Code} à l'endroit où vous souhaitez que le texte réel apparaisse. Le Code est le nom que vous avez donné à la variable personnalisée au moment de la création.
Exemple : le code de la variable personnalisée du service est "dpt". Donc, pour faire référence à cette variable personnalisée, nous allons utiliser la balise comme celle-ci ${dpt}

Comment passer des variables personnalisées dans une URL de sondage ?

Les valeurs des variables personnalisées peuvent être transmises à une enquête en ajoutant des valeurs de variables personnalisées dans le lien de l'enquête.

Pour ajouter une variable personnalisée à un lien vers une enquête :

1. Copiez le lien de l'enquête et collez-le dans le bloc-notes.
2. Ajoutez un point d'interrogation (?) à la fin du lien, puis tapez Code pour la variable personnalisée = Valeur réelle (il s'agit de la valeur que vous souhaitez transmettre pour cette variable personnalisée).

Example: https://www.questionpro.com/t/AMBJzZbDfd?id=43&dpt=Sales

3. Si vous souhaitez transmettre la valeur de plusieurs variables personnalisées, nous devons séparer chaque paire de données variables par une esperluette & ().

Example: https://www.questionpro.com/t/AMBJzZbDfd?id=43dpt=Sales&dpt=Sales&EmpID=12345

Vous pouvez également afficher ces valeurs dans la visionneuse de réponses et dans le rapport téléchargé.