Premiers pas avec CX On The Go

Le QuestionPro "CX On The Go" est la solution ultime en boucle fermée pour tous vos besoins de gestion de l'expérience client. Combiné avec une licence QuestionPro CX, vous pouvez facilement surveiller et gérer l'expérience client de votre entreprise de n'importe où, à tout moment.

CX On The Go est une application mobile conçue spécifiquement pour les responsables CX, leur fournissant un ensemble complet d'outils et de fonctionnalités pour améliorer la gestion de leur expérience client. Avec CX On The Go, les responsables peuvent facilement accéder à diverses fonctionnalités sur leurs appareils mobiles, ce qui leur permet de rester connectés et de prendre des mesures immédiates pour améliorer la satisfaction client. Avec l'application mobile QuestionPro CX On The Go, les entreprises peuvent effectuer les opérations suivantes :

• Analytique : CX On The Go fournit des capacités d'analyse perspicaces, permettant aux responsables de mieux comprendre les interactions et les tendances des clients. Ils peuvent accéder aux données en temps réel, suivre les mesures de performance et identifier les domaines à améliorer.
• Score NPS : Avec CX On The Go, les responsables peuvent surveiller le Net Promoter Score (NPS) de leur organisation. Ils peuvent visualiser les tendances NPS au fil du temps, analyser les commentaires des clients et évaluer le sentiment général envers leur marque.
• Gestion des tickets : l'application permet aux responsables de gérer efficacement les problèmes des clients en gérant et en créant des tickets en déplacement. Ils peuvent voir la réponse du client, suivre l'état du ticket, la priorité et assurer une résolution rapide des problèmes des clients.
• Sensibilisation des clients : les gestionnaires peuvent identifier les causes profondes des problèmes des clients. En plus d'identifier les causes profondes, les responsables peuvent agir rapidement. Ils peuvent collaborer avec les équipes concernées, attribuer des tâches et initier des mesures correctives directement via l'application.

Les fonctionnalités clés de CX On The Go incluent :

• Analytics : CX On The Go fournit des données d'analyse, permettant aux responsables CX d'accéder à des données en temps réel, de suivre les mesures de performance et d'obtenir des informations précieuses sur les interactions et les tendances des clients.
• Surveillance du score NPS : l'application permet aux responsables de surveiller le Net Promoter Score (NPS) de leur organisation, ce qui leur permet d'évaluer la fidélité des clients et les niveaux de satisfaction au fil du temps.
• Gestion des tickets : CX On The Go rationalise la gestion des tickets en permettant aux responsables de créer, de mettre à jour et de suivre les tickets des clients. Cette fonctionnalité garantit que les problèmes des clients sont traités et résolus rapidement.
• Sensibilisation des clients : l'application facilite la communication par e-mail avec les clients, permettant aux responsables de répondre aux questions et de résoudre les problèmes.
• Identification et action des causes profondes : CX On The Go comprend une fonctionnalité permettant d'identifier les causes profondes des problèmes des clients et d'agir rapidement.
• Visualisation des réponses des clients : CX On The Go permet aux responsables de visualiser et d'analyser les réponses des clients directement depuis l'application. Cette fonctionnalité fournit des informations sur les commentaires des clients, permettant aux responsables de comprendre les sentiments, d'identifier les points faibles et de prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience client globale.

CX On The Go est spécialement conçu pour les gestionnaires CX chargés d'améliorer l'expérience client. Il est conçu pour répondre aux besoins des professionnels, qui sont activement impliqués dans la gestion des interactions avec les clients, l'analyse des données, la surveillance des scores NPS, la gestion des tickets clients et la sensibilisation des clients. Que vous soyez dans une petite ou une grande entreprise, CX On The Go vous aide à rationaliser les flux de travail, à prendre des décisions basées sur les données et à améliorer la satisfaction client. Il est convivial et accessible aux responsables CX de tous les secteurs.