Question sur le score du promoteur CX-Net

Le Net Promoter Score (NPS) est un modèle de notation développé par le consultant de Bain and Co., Frederick F. Reichheld, qui vous permet d'identifier dans quelle mesure un client est disposé à recommander un produit ou un service. Il demande aux répondants de répondre sur une échelle de notation de 0 à 10 points. L'échelle est ensuite divisée en trois sections :

Promoters
Passive
Detractor

Le système calculera ensuite les réponses agrégées de chacune des trois catégories ainsi que le "Net Promoter Score" (calculé en tant que Promoteurs moins Détracteurs).

Comment ajouter une question de type Net Promoter Score à mon sondage ?

Pour ajouter une question NPS à votre enquête :

Accédez à : Login » Surveys (select a survey) » Edit » Workspace.
Cliquez sur le bouton Add Question .
Sous Ajouter une question, sélectionnez Types de questions Advanced .
Ici, sélectionnez le type de question Net Promoter Score sous Customer Satisfaction

Par défaut, l'échelle des questions NPS est une échelle de notation de 0 à 10. Vous pouvez choisir de changer l'échelle sous Settings

Les options d'échelle suivantes sont disponibles.

Échelle de notation	Détracteurs	Passif	Promoteurs
0-10	Classement 0-6	Note 7 ou 8	Note 9 ou 10
1-10	Classement 1-6	Note 7 ou 8	Note 9 ou 10
1-7	Classement 1-5	Classement 6	Note 7
1-5	Classement 1-3	Classement 4	Note 5

Échelle de notation

Détracteurs

Passif

Promoteurs

0-10

Classement 0-6

Note 7 ou 8

Note 9 ou 10

1-10

Classement 1-6

Note 7 ou 8

Note 9 ou 10

1-7

Classement 1-5

Classement 6

Note 7

1-5

Classement 1-3

Classement 4

Note 5

Comment activer la validation pour cette question ?

Validation: par défaut, l'option de validation est désactivée. Les répondants peuvent sauter et avancer dans l'enquête sans répondre à la question. Vous pouvez activer la validation si vous ne souhaitez pas autoriser les répondants à ignorer cette question. En activant l'option de validation, vous pouvez voir une liste déroulante avec des options - forcer la réponse et demander la réponse.

L'option Force response rend une question obligatoire/requise, comme indiqué dans l'image ci-dessus. Les répondants ne peuvent pas terminer l'enquête sans répondre à une question obligatoire.

Lorsque vous sélectionnez request response , le répondant obtient une fenêtre contextuelle au cas où une question n'obtiendrait pas de réponse, demandant de répondre à la question ou de continuer l'enquête sans répondre.

Comment la question NPS apparaît-elle pour les personnes interrogées dans votre enquête ?

Les répondants peuvent voir la question NPS comme suit :