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CX - Amplification sociale
Qu'est-ce que l'amplification sociale ?
Il existe quatre canaux de médias sociaux dans l'expérience client à travers lesquels vous pouvez promouvoir votre entreprise. Ces canaux ne fonctionnent que si la réponse à l'enquête est un "Promoteur", c'est-à-dire 9 ou 10.
Vous pouvez configurer l'URL ou la page de votre entreprise dans les paramètres et l'utilisateur aura la possibilité de la publier sur son mur ou de la tweeter sur sa poignée.
Pour accéder à l' Social Amplification , rendez-vous sur :
- Login » CX » Settings » Promoter Amplification
Comment puis-je activer les options d'amplification sociale ?
Les options sous Amplification sociale sont les suivantes :
- Trip Advisor
- Yelp
- Toutes les options ont un bouton à bascule à côté d'eux
- Vous pouvez cliquer sur le bouton bascule pour ENABLE ces options
- Pour Facebook et Twitter, vous obtiendrez des options supplémentaires demandant un lien et un message. Vous pouvez donner un lien Facebook ou Twitter respectivement et le message que vous souhaitez afficher.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Save
L'amplification sociale est activée, mais les options ne sont pas visibles à la fin de l'enquête ?
Une fois les options d'amplification sociale activées, vous devez configurer les segments et l'enquête pour que les amplifications du promoteur fonctionnent.
Pour Yelp et TripAdvisor , vous devez configurer l'URL dans Segment.
- Cliquez sur Admin
- Aller à l'onglet Segment
- Outre chaque segment, vous verrez un lien Edit . Cliquez sur le lien modifier.
- Insérez l'URL TripAdvisor ou Yelp de votre organisation
- Cliquez sur le bouton Save Settings
Pour Twitter et Facebook , rendez-vous sur l'enquête qui doit être envoyée.
- Cliquez sur le Survey
- Aller à l'onglet Completion
- Dans le menu déroulant Options de finition de la sélection, sélectionnez Thanks You page with Image
- Cliquez sur Save Changes pour enregistrer les modifications
Après les avoir définis, sur la dernière page de Survey, vous verrez les icônes suivantes
REMARQUE - Les icônes des médias sociaux ne seront visibles que pour le promoteur, c'est-à-dire si la note NPS est de 9 ou 10
Cette fonctionnalité est disponible avec la licence suivante:
