Premiers pas avec la boucle fermée

Closed Loop Feedback est un système de billetterie basé sur les réponses. C'est un élément essentiel de l'expérience client. Les commentaires en boucle fermée se produisent lorsqu'une entreprise répond ou agit sur les commentaires des clients par le biais d'une enquête en ligne ou hors ligne. Ce système est conçu pour aider un utilisateur à gérer les tickets automatiques et les tickets manuels en un seul endroit pratique.

La rétroaction en boucle fermée est un processus centré sur le client qui implique de recueillir des commentaires, de les analyser, de prendre des mesures et de boucler la boucle avec les clients. Cela commence par la collecte de commentaires par le biais d'enquêtes, d'examens ou de communications directes, puis par l'analyse des données pour identifier les domaines à améliorer. Des mesures concrètes sont ensuite prises pour répondre aux commentaires, telles que la résolution de problèmes ou l'amélioration des processus. Boucler la boucle implique de communiquer avec les clients, de fournir des mises à jour ou des solutions. L'amélioration continue fait partie intégrante, avec un suivi, une évaluation et une intégration continus des commentaires dans la prise de décision. Ce processus itératif améliore la satisfaction, la confiance et la fidélité des clients, tout en favorisant l'amélioration de l'organisation.

La rétroaction en boucle fermée améliore les produits et les services. C'est le processus de contact avec les clients qui ont fourni des commentaires. La rétroaction en boucle fermée commence par une enquête commerciale avec le client à l'esprit. Une fois l'enquête réalisée et envoyée aux clients, ils donnent leur avis, et l'entreprise collecte et examine les données. Avec les commentaires en boucle fermée de QuestionPro CX, les entreprises peuvent effectuer les opérations suivantes :

• Identification du client
• Collecter des informations pour agir
• Les suivis peuvent être automatisés
• Une gestion de cas efficace
• Identification du problème interne

CLF est une solution de gestion de tickets innovante qui offre une gamme de fonctionnalités pour aider les utilisateurs à gérer leurs tickets de manière efficace et efficiente. Les principales caractéristiques de CLF incluent :

1. Retard automatique : CLF inclut une fonction de retard automatique qui affiche des alertes à côté des ID de ticket lorsqu'ils sont en retard, permettant une identification et une résolution rapides des tickets en retard.
2. Escalade automatique : CLF intègre un processus d'escalade automatique pour attribuer automatiquement les tickets aux cessionnaires en fonction de règles prédéfinies, garantissant une résolution rapide et minimisant les retards.
3. Causes profondes et actions : CLF permet aux utilisateurs de définir les causes profondes et les actions correspondantes dans les paramètres, permettant l'identification et la résolution des problèmes sous-jacents pour les tickets, améliorant l'efficacité et augmentant la satisfaction des clients.
4. Trois vues différentes : CLF propose trois vues différentes des tickets, notamment des vues de liste, de flux et de kanban, offrant aux utilisateurs la possibilité de visualiser leurs tickets de la manière qui répond le mieux à leurs besoins.
5. Modèles d'e-mail : CLF intègre des modèles d'e-mail personnalisables dans les paramètres, permettant une communication transparente avec les clients en envoyant des mises à jour régulières sur l'état du ticket, garantissant une communication efficace et transparente tout au long du processus de résolution.

QuestionPro est une plate-forme de gestion de l'expérience client qui fournit des systèmes de billetterie en boucle fermée à un large éventail d'industries, notamment :

• Assistance informatique et technologique
• Commerce électronique
• Télécommunications
• Transport
• Bancaire et financier
• Soins de santé
• Gouvernement et secteur public
• Hospitalité et Tourisme
• Éducation