Analytique

Dans la section Analytics de CLF, les utilisateurs reçoivent un aperçu complet de leurs performances et des performances de leur équipe. Les graphiques et tableaux suivants sont inclus :

• Graphique de la chronologie des tickets : une représentation visuelle du nombre de tickets nouveaux et résolus sur une période donnée.
• Graphique du taux de résolution des tickets prioritaires : ce graphique affiche le taux de tickets résolus en fonction de leur priorité en pourcentage et en nombre.
• Tickets par graphique d'enquête : ce graphique fournit une représentation visuelle des commentaires reçus des clients concernant le processus de résolution des tickets en pourcentage et en nombre.
• Graphique Top Ticket Solver : Ce graphique présente les noms des principaux destinataires en termes de tickets résolus.
• Fréquence des causes profondes : ce graphique affiche la fréquence des causes profondes des tickets en termes de pourcentage et de nombre.
• Fréquence des actions : ce graphique montre la fréquence des actions entreprises pour résoudre les tickets en termes de pourcentage et de nombre.
• Graphique de tendance prioritaire : ce graphique représente la tendance de la priorité des tickets sur une période de temps donnée.
• Graphique d'analyse du personnel d'assistance : ce graphique affiche une analyse des performances du personnel d'assistance en termes de résolution des tickets. Fondamentalement, pour ce terme, l'utilisateur doit d'abord sélectionner les commentaires, à partir de l'option de filtre.

Ces graphiques et diagrammes aident l'utilisateur à identifier les forces et les faiblesses, à suivre les progrès et à prendre des décisions éclairées pour améliorer le processus de résolution des tickets et la satisfaction globale des clients.

Pour obtenir le meilleur rapport du tableau de bord d'analyse CLF, un utilisateur peut suivre les étapes suivantes :

1. Choisissez le commentaire et le segment spécifiques dans l'option de filtrage, en fonction de l'exigence.
2. Sélectionnez la plage de dates ou le destinataire souhaité pour affiner le rapport.
3. Utilisez les graphiques disponibles, tels que la chronologie des tickets, le taux de résolution des priorités des tickets, les tickets par sondage, le meilleur résolveur de tickets, la fréquence de la cause première, la fréquence des actions, la tendance des priorités et l'analyse des éléments d'assistance, pour comprendre les performances de l'équipe et des tickets.
4. Analysez les données présentées dans les graphiques pour identifier les tendances ou les modèles.
5. Utilisez les informations pour prendre des décisions éclairées et prendre des mesures pour améliorer le processus de traitement des tickets.

Pour fournir aux utilisateurs des informations significatives et exploitables, notre tableau de bord d'analyse offre la possibilité d'appliquer des filtres. En filtrant les données, les utilisateurs peuvent se concentrer sur les 7 derniers jours et analyser spécifiquement les retours, garantissant clarté et pertinence. De plus, le filtrage permet aux utilisateurs d'accéder aux résultats d'analyse du personnel d'assistance sans aucune ambiguïté, car les commentaires et les segments peuvent être spécifiés avec précision. Offrez-vous une vue personnalisée, exploitez tout le potentiel de notre tableau de bord d'analyse et libérez la véritable valeur de votre prise de décision basée sur les données.