CX - Enquête par e-mail

Les sondages par courriel sont les plus couramment utilisés. Vous pouvez créer une enquête par e-mail et la déployer manuellement ou automatiser le déploiement via API ou FTP. Le processus d'envoi d'enquêtes par e-mail et SMS comprend l'importation de *transactions dans le système, la sélection de l'enquête, la sélection du modèle d'e-mail et la sélection du délai de livraison. *Transactions - Chaque interaction avec votre client est une transaction dans CX. Supposons que vous ayez un client qui vous achète un livre. Cette interaction est qualifiée de transaction. Si le même client vous achète un autre livre, cela est censé être considéré comme une autre transaction. Par conséquent, vous ne pouvez pas envoyer plusieurs sondages à un seul client. Chaque fois que vous devez envoyer une enquête à un client, vous devez importer les détails de la transaction et du client dans CX.

Pour créer un point de contact par e-mail, accédez à :

Login >> CX >> Create Survey
Cliquez sur Email
Cliquez sur Select Type

Entrez le Survey Name et cliquez sur Create Survey.

Vous serez redirigé vers l'enquête avec un NPS et un type de question Boîte de commentaires. Vous pouvez modifier cette question ou ajouter des questions supplémentaires.

Comment envoyer les enquêtes par e-mail aux clients ?

Pour envoyer les enquêtes par e-mail ou SMS, vous devez importer des transactions dans le système.

Accédez à Customer Experience >> Deploy >> Customers
Faites défiler jusqu'à la section Transactions client.
Cliquez sur Importer

Il existe 2 façons d'importer les transactions

Manual Import:

Entrez les détails du contact manuellement.
Cliquez sur Import Contacts

Excel Import:

Téléchargez le modèle d'importation de contacts.
Remplissez toutes les données et importez la feuille Excel.
Télécharger le fichier excel
Cliquez sur Télécharger et terminez le processus d'importation

Envoyer l'enquête :

Accédez à : Customer Experience >> Deploy >> Distribute >> Send

Sélectionner un segment : les utilisateurs d'un segment particulier auxquels vous souhaitez envoyer l'enquête. Si vous souhaitez l'envoyer à toutes les transactions, sélectionnez simplement le "segment principal".
Transaction après : Une date particulière après laquelle la transaction a eu lieu
Transaction avant : une date particulière avant laquelle la transaction a eu lieu
Sélectionnez l'enquête : sélectionnez l'enquête qui doit être envoyée aux clients
Sélectionnez les options d'envoi (Email, SMS, Email et SMS) : Mode d'envoi de l'enquête
Sélectionnez le modèle d'e-mail
Cliquez sur le nombre de clients pour vérifier la liste des destinataires
Cliquez sur Next .

Cliquez sur Update si vous souhaitez modifier le nom et l'adresse de l'expéditeur
Sélectionnez Immeditate Delivery dans la liste déroulante Delivery Time et cliquez sur Process Delivery pour envoyer l'invitation immédiatement.
Ou sélectionnez Livraison future planifiée et mentionnez la date et l'heure de déploiement. Cliquez sur Schedule Delivery pour planifier l'invitation.