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Période de repos et expiration du lien
La période de repos et son application vous aident à contrôler le nombre d'e-mails que vous envoyez à vos clients pour la collecte de commentaires. Atteindre les clients en bonne quantité est aussi important que de les contacter au bon moment pour obtenir leurs commentaires.
La période de repos dans QuestionPro CX vous aide à éviter de submerger vos clients avec les demandes de commentaires par e-mail.
Ce document décrit l'utilisation et la configuration de la période de repos ainsi que les paramètres d'expiration du lien.
Comment fonctionne la période de repos ?
La période de repos définit le nombre de jours que le système attendra avant d'envoyer une autre invitation par e-mail au même client pour toute enquête dans un système de rétroaction.
Le système vérifie si le client a reçu une invitation par e-mail au cours des "x" derniers jours. Si oui, il n'enverra pas d'autre e-mail au même client, mais sinon, l'invitation par e-mail sera envoyée.
La période de repos peut être configurée pour un système de rétroaction et s'appliquera à toutes les enquêtes de ce système de rétroaction.
La période de repos n'est pas spécifique à une enquête.
Qu'est-ce que l'expiration du lien et comment ça marche ?
La période d'expiration du lien est le nombre de jours après lesquels l'utilisateur ne pourra pas répondre à l'enquête. Si l'utilisateur essaie de répondre à l'enquête après l'expiration du lien, il verra une page avec le message - "Cette enquête a été désactivée"
Par défaut, le lien est actif pendant 30 jours, ce qui peut être mis à jour pour le système de rétroaction.
Comment puis-je configurer la période de repos et l'expiration du lien dans CX ?
- Allez dans Admin >> Workflow >> Paramètres
- Définir la période de repos en nombre de jours
- Mettez à jour la période d'expiration du lien si nécessaire car elle est définie sur 30 jours par défaut
- Cliquez sur "Enregistrer"
Ces paramètres seront appliqués aux e-mails envoyés après la configuration. Il est recommandé de configurer ces paramètres lors de la phase de configuration de l'implémentation.
Cette fonctionnalité est disponible avec la licence suivante:
