- Fichier de données brutes d'exportation CX
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- Importer des données externes dans une nouvelle enquête
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- Explication des en-têtes de la visionneuse de réponse
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- CX export data
- Import data in existing survey
Analyse des sentiments
Comment utiliser l'analyse des sentiments ?
- Pour sémantique, vous devez également demander à l'administrateur d'activer cette fonctionnalité.
- Accédez à l'onglet Analyse des sentiments
- Cliquez sur le menu déroulant Catégories automatiques pour modifier les catégories que vous souhaitez activer. Par défaut, c'est Aucun.
- Après avoir cliqué sur le menu déroulant, les options apparaîtront et si vous survolez cette option, vous en verrez la description sur le côté droit.
- Activez les catégories automatiques.
- Après avoir activé les catégories automatiques, il vous sera demandé si vous êtes sûr. En cliquant sur le bouton Oui, vous confirmez que vous êtes sûr.
- Les catégories automatiques sont maintenant actives et vous serez averti que le domaine sémantique est modifié.
- Veuillez noter que l'analyse des sentiments de tous les avis peut prendre un certain temps. Le temps requis peut varier en fonction du nombre d'examens. Par défaut, l'analyse des sentiments démarre avec la prochaine opération de synchronisation, mais si vous souhaitez qu'elle démarre immédiatement, veuillez cliquer sur le bouton de synchronisation manuelle disponible dans Paramètres-> Emplacements
Comment utiliser l'analyse des sentiments ?
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Dans la barre de navigation de gauche, accédez à la page Analyse des sentiments. Ici, vous pouvez vérifier l'analyse des sentiments. Ici vous pouvez voir un tableau.
- La première colonne spécifie les catégories de sentiment prédéfinies. Les catégories peuvent être encore élargies pour vérifier les sujets.
- La deuxième colonne spécifie le nombre total d'occurrences d'une catégorie/sujet particulier dans les avis synchronisés dans la plateforme CX Reputation. En cliquant sur le décompte, vous accédez à l'écran des avis filtrant les avis mentionnant les catégories/sujets.
- La troisième colonne spécifie le nombre total d'occurrences d'une catégorie/sujet particulier avec le sentiment positif dans les avis synchronisés dans la plateforme CX Reputation. En cliquant sur le décompte, vous accédez à l'écran des avis filtrant les avis mentionnant les catégories/sujets.
- La quatrième colonne spécifie le nombre total d'occurrences d'une catégorie/sujet particulier avec le sentiment négatif dans les avis synchronisés dans la plateforme CX Reputation. En cliquant sur le décompte, vous accédez à l'écran des avis filtrant les avis mentionnant les catégories/sujets.
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Une autre façon de vérifier l'analyse des sentiments consiste à accéder à la page Avis à l'aide de la barre de navigation de gauche. Si le texte est surligné en vert, cela indique des sentiments positifs et s'il est surligné en rouge, cela indique des sentiments négatifs. Survoler le texte en surbrillance vous montre également la catégorie et le sujet auquel appartient le sentiment.
Cette fonctionnalité est disponible avec la licence suivante:
