CX - Comment configurer la question Heat Map et analyser les données

Une carte thermique est une représentation graphique de données où les valeurs individuelles contenues dans une matrice sont représentées sous forme de couleurs. Les cartes fractales et les cartes arborescentes utilisent souvent un système similaire de codage couleur pour représenter les valeurs prises par une variable dans une hiérarchie. Les cartes thermiques vous aident à avoir une idée instantanée d'une zone en regroupant les lieux en catégories et en affichant visuellement leur densité. Plus la couleur est foncée, plus la densité est élevée.

Par exemple, vous voudrez peut-être prendre Workspace et comprendre la convivialité/accessibilité de votre site Web. Maintenant, la façon simple de poser cette question serait - Comment trouvez-vous notre site Web ? Mais cela ne vous sera pas très utile, principalement parce que cela ne vous dit pas nécessairement ce qui ne va pas, ou plutôt quelle partie du site Web vous devez corriger. Au mieux, vous comprendrez quel pourcentage de vos utilisateurs aiment ou n'aiment pas votre site Web. Notre question heatmap est conçue pour des cas d'utilisation comme celui-ci. Vous obtenez une analyse approfondie des domaines d'amélioration sur une page particulière de votre site Web. Un autre exemple serait de prendre l'espace de travail de conception de produits / emballages auprès des utilisateurs.

Comment puis-je ajouter une question Heatmap - Test d'image à mon enquête ?

Step 1: Accédez à Connexion >> Expérience client >> Sondage >> Espace de travail >>
Cliquez sur le lien Add Question .
Dans la section Advanced Question Types , sélectionnez le type de question Heatmap - Image Testing dans la liste Image/Multimédia.

Question Text: entrez le texte de la question à l'aide de l'édition en ligne.
Image: Cliquez sur le ? par défaut ? marquez l'image et sélectionnez l'image dans le menu contextuel ou téléchargez-en une nouvelle

Comment les répondants répondent-ils à la question Heatmap - Text Analysis ?

Pour répondre à la question Heatmap - Text Analysis, les répondants devront faire glisser la zone sur l'image.

Clics de mise en surbrillance de la carte thermique

L'option Highlight Clicks vous permet de collecter les coordonnées exactes des clics des répondants sur une image. Vous pouvez activer cette option à partir des paramètres de question Heatmap : Vous pouvez également limiter le nombre de points qu'un répondant peut sélectionner/cliquer. Si un répondant dépasse cette limite, la dernière sélection remplacera la plus ancienne.

Une fois cette option activée, les répondants voient un petit point à l'endroit où ils cliquent.

Quel type d'analyse/rapport puis-je obtenir pour les données de la carte thermique ?

Avec Survey Analytics Enterprise Platform, vous pouvez analyser les données de la carte thermique de manière très sophistiquée. Vous obtiendrez une représentation d'image de votre image d'origine pour les données. La zone qui a été traînée le plus souvent par les répondants serait surlignée en rouge foncé. Moins une zone est déplacée, plus la couleur rouge est faible dans laquelle elle sera mise en surbrillance. Les zones qui n'ont jamais été déplacées seront surlignées en bleu. Vous arriverez facilement à connaître la tendance / le domaine d'intérêt des répondants en visualisant simplement l'image.